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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-08-30 14:27:16
作者:曉得
閱讀量:1079
文章目錄
在線客服系統(tǒng)是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供自動(dòng)化、智能化的服務(wù),比如:全渠道對(duì)話接待、智能機(jī)器人等產(chǎn)品。那么,這個(gè)時(shí)候你會(huì)選擇使用哪種類型的在線客服系統(tǒng)呢?
我們的智能在線客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單來說就是讓企業(yè)與用戶直接溝通的在線客服系統(tǒng),它有兩大優(yōu)點(diǎn)。第一、無需安裝任何軟件即可聯(lián)系在線客服,使用起來很方便;第二、支持多渠道整合,同一后臺(tái)統(tǒng)一管理。
1、全渠道接入,不限于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app等,打破溝通壁壘,方便隨時(shí)回調(diào)每個(gè)渠道客戶的營(yíng)銷狀態(tài)。
2、智能機(jī)器人輔助,專注解決常見問題。
3、多輪會(huì)話,支持打斷真人語(yǔ)音互動(dòng),專業(yè)業(yè)務(wù)答疑解惑,主動(dòng)引導(dǎo)訪客提出問題,得到準(zhǔn)確回答并給出專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)。
4、全天24小時(shí)值班保障,365天完成咨詢量和成交量,突破了企業(yè)售前售后的各種瓶頸。
5、機(jī)器人協(xié)作,面對(duì)復(fù)雜會(huì)話更加游刃有余,減輕客服壓力,提高接待效率。
6、數(shù)據(jù)分析,把握需求,精準(zhǔn)營(yíng)銷在線客服幫助企業(yè)調(diào)研目標(biāo)客群,制定千人千面的營(yíng)銷策略。
7、支持pc端+移動(dòng)端(pc/移動(dòng)端),在線與粉絲實(shí)時(shí)溝通,快速轉(zhuǎn)化變現(xiàn),促進(jìn)流量復(fù)購(gòu)。
8、數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)生成,一目了然圖文結(jié)合,數(shù)據(jù)清晰明了。
本文主要講述了在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì),想了解更多關(guān)于在線客服的可以參考《在線客服系統(tǒng)為什么值得企業(yè)選擇》
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