在線客服工具有哪些品牌？2025年排名榜靠前的推薦！

在線客服工具有哪些品牌？2025年排名靠前的有得助智能客服系統(tǒng)、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、LiveChat、Zoho Desk、Amazon Connect、Google Contact Center AI等，今天就來看看它們都有啥過人之處，能給咱企業(yè)解決哪些實際問題。

一、在線客服工具排名榜：得助智能客服系統(tǒng)

這幾年在行業(yè)內(nèi)可是相當出彩，從功能上來說，它擁有強大的多渠道接入能力，不管客戶是通過官網(wǎng)、APP，還是社交媒體平臺來找你，都能一站式接入，大大提高了客服人員處理客戶咨詢的效率。其智能客服機器人具備自然語言處理技術，能夠快速理解客戶問題，并給出精準回答，像一些常見問題，基本不用人工客服插手。而且，它還支持智能工單分配，根據(jù)客戶問題的類型、緊急程度等因素，自動把工單分配給最合適的客服人員。

企業(yè)口碑：在企業(yè)口碑方面，用過的企業(yè)大多都贊不絕口。不少企業(yè)反饋，引入得助智能客服系統(tǒng)后，客戶滿意度有了顯著提升。

應用案例：某物流集團運用得助智能客服系統(tǒng)將線上服務渠道全面整合，便于客服掌握服務進度，加速需求轉化，提升服務效率；針對議價客戶，工單收集客戶議價信息后轉人工客服接待；工單收集信息統(tǒng)計，為優(yōu)化航運、陸運定價調整提供參考。

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二、在線客服工具排名榜：Zendesk?

Zendesk在全球范圍內(nèi)都極具知名度，深受眾多大型跨國企業(yè)的青睞。它的功能優(yōu)勢相當明顯，擁有全面的票務管理系統(tǒng)，能夠將客戶的每一個咨詢、投訴等都轉化為工單進行高效處理，并且可以對工單進行分類、優(yōu)先級設置等操作，確保重要問題得到及時解決。實時聊天功能也十分強大，支持多種語言，方便與全球各地的客戶進行溝通。而且，Zendesk還具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，通過對客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘，能為企業(yè)提供有價值的洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程。?

從適合企業(yè)類型來看，Zendesk特別適合那些業(yè)務范圍廣泛、客戶群體龐大且分布在不同地區(qū)的跨國企業(yè)。這些企業(yè)需要一個穩(wěn)定、功能全面且能支持多語言服務的客服系統(tǒng)來滿足全球客戶的需求。

用過Zendesk的企業(yè)普遍認為，它的系統(tǒng)非常穩(wěn)定，功能也很完善，極大地提升了企業(yè)的客戶服務水平。不過，也有一些企業(yè)反饋，Zendesk的價格相對較高，對于一些預算有限的中小企業(yè)來說，可能會有一定壓力。?

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三、在線客服工具排名榜：Freshdesk?

Freshdesk是一款性價比極高的在線客服工具，尤其受到中小企業(yè)的喜愛。它的功能優(yōu)勢突出，AI驅動的聊天機器人能夠快速響應客戶問題，減輕人工客服的工作負擔。工單管理系統(tǒng)簡潔明了，方便客服人員跟蹤客戶問題的解決進度。同時，F(xiàn)reshdesk還支持多渠道集成，無論是網(wǎng)站、社交媒體還是電子郵件，都能輕松接入。?

對于中小企業(yè)而言，預算有限但又需要一個功能齊全的客服系統(tǒng)，F(xiàn)reshdesk無疑是一個不錯的選擇。它的價格相對較為親民，不會給企業(yè)帶來太大的成本壓力。

在企業(yè)口碑方面，很多中小企業(yè)表示，F(xiàn)reshdesk操作簡單，容易上手，能快速幫助企業(yè)搭建起一個高效的客服體系。不過，相比一些大型的客服系統(tǒng)，F(xiàn)reshdesk在功能的深度和廣度上可能稍顯不足，對于業(yè)務非常復雜的大型企業(yè)來說，可能無法完全滿足其需求。?

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四、在線客服工具排名榜：Amazon Connect?

Amazon Connect是亞馬遜推出的云端聯(lián)系中心服務，它依托亞馬遜強大的云計算技術，具備諸多獨特優(yōu)勢。其自動應答功能非常智能，能夠根據(jù)客戶的語音或文字輸入，快速理解客戶意圖并提供相應服務。多渠道分配功能也很出色，能將客戶的咨詢、投訴等按照預設規(guī)則精準分配到最合適的客服人員或團隊。智能路由功能更是能根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)、當前狀態(tài)等因素，為客戶選擇最優(yōu)的服務路徑。?

適合使用Amazon Connect的企業(yè)主要是電商企業(yè)以及大型企業(yè)。電商企業(yè)訂單量大，客戶咨詢頻繁，Amazon Connect的高效處理能力能很好地應對這種情況。大型企業(yè)往往對客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性有較高要求，而Amazon Connect的云端架構能輕松滿足這些需求。

企業(yè)口碑方面，使用過Amazon Connect的企業(yè)大多對其穩(wěn)定性和高效性給予高度評價，但也有部分企業(yè)反映，在與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)的集成過程中，可能會遇到一些技術難題，需要一定的技術團隊來進行對接和調試。?

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五、在線客服工具排名榜：LiveChat?

LiveChat專注于實時聊天領域，在這方面有著獨特的優(yōu)勢。它的界面設計非常友好，無論是客服人員還是客戶，都能輕松上手。訪客行為分析功能是其一大亮點，通過對客戶在網(wǎng)站上的瀏覽行為進行分析，客服人員可以提前了解客戶需求，提供更有針對性的服務。自動化消息功能也能根據(jù)客戶的操作觸發(fā)相應的消息推送，提高客戶服務的及時性。?

對于那些以網(wǎng)站為主要業(yè)務渠道，注重與客戶實時溝通的企業(yè)來說，LiveChat是個不錯的選擇。比如一些在線教育機構、在線旅游平臺等。

企業(yè)口碑方面，很多企業(yè)表示LiveChat的實時聊天功能非常流暢，大大提升了客戶的溝通體驗。不過，它的功能相對其他一些綜合性客服系統(tǒng)來說，可能不夠全面，對于需要多種客服功能集成的企業(yè)，可能還需要搭配其他工具使用。?

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六、在線客服工具排名榜：Zoho Desk?

Zoho Desk是一款功能全面的在線客服系統(tǒng)，它與Zoho生態(tài)產(chǎn)品深度集成，這是其最大的優(yōu)勢之一。如果企業(yè)已經(jīng)在使用Zoho的其他辦公軟件，如CRM、郵箱等，那么Zoho Desk能與這些軟件無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務流程的自動化。它的在線聊天、工單管理等功能也十分出色，支持多種語言，方便企業(yè)與全球客戶進行溝通。?

Zoho Desk適合那些使用Zoho生態(tài)產(chǎn)品的企業(yè)，以及希望通過系統(tǒng)集成提高工作效率的企業(yè)。對于這類企業(yè)來說，Zoho Desk能為其打造一個一體化的辦公和客服解決方案。。

在企業(yè)口碑方面，用過Zoho Desk的企業(yè)普遍認為，它與Zoho其他產(chǎn)品的集成度高，使用起來非常方便，能有效提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率。但也有部分企業(yè)表示，Zoho Desk在一些高級功能的定制化方面，可能無法完全滿足企業(yè)的個性化需求。?

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七、在線客服工具排名榜：Google Contact Center AI?

Google Contact Center AI依托谷歌強大的機器學習技術，在智能客服領域表現(xiàn)出色。它的語音識別和情感分析功能非常精準，能夠準確理解客戶的語音內(nèi)容，并判斷客戶的情緒狀態(tài)，從而為客服人員提供更有價值的信息。其自動化電話和在線支持功能也能大大提高客服效率，減少人工客服的工作量。?

對于那些對人工智能技術有較高要求，希望通過智能客服提升客戶服務質量的企業(yè)來說，Google Contact Center AI是個不錯的選擇。尤其是一些金融機構、大型電信企業(yè)等，這些企業(yè)客戶咨詢量大，對客服的準確性和效率要求也很高。

企業(yè)口碑方面，使用過Google Contact Center AI的企業(yè)大多對其人工智能技術的先進性給予高度評價，但也有企業(yè)反饋，該系統(tǒng)的部署和維護相對復雜，需要一定的技術團隊來支持。?

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在2025年，企業(yè)在選擇在線客服工具時，一定要根據(jù)自身的業(yè)務特點、預算以及發(fā)展需求來綜合考慮。得助智能客服系統(tǒng)憑借其多渠道接入、智能機器人和智能工單分配等功能，在提升客戶服務效率和優(yōu)化業(yè)務流程方面表現(xiàn)出色；Zendesk適合大型跨國企業(yè)，功能全面但價格較高；Freshdesk性價比高，是中小企業(yè)的理想選擇；Amazon Connect在電商和大型企業(yè)中應用廣泛，穩(wěn)定性和高效性突出；LiveChat專注實時聊天，界面友好；Zoho Desk與Zoho生態(tài)產(chǎn)品集成度高；Google Contact Center AI在人工智能技術方面優(yōu)勢明顯。希望通過今天的介紹，能幫助各位企業(yè)老板找到最適合自己企業(yè)的在線客服工具，讓企業(yè)的客戶服務水平更上一層樓，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。