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2022-08-30 14:17:46
作者:曉得
閱讀量:1305
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的不斷發(fā)展,在線客服平臺(tái)也在被廣大企業(yè)所使用。它能幫助企業(yè)解決很多的難題,幫助企業(yè)更好的接待客戶,提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率,在線客服平臺(tái)是企業(yè)與其用戶之間的重要橋梁,它不僅可以提升企業(yè)效率還會(huì)降低企業(yè)成本,在線客服平臺(tái)又有什么特點(diǎn)和功能呢?
首先,網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行快速回復(fù),同時(shí)支持發(fā)送圖片、視頻、語音等信息,幫助高效處理客戶問題,并且提供快捷回復(fù)方式,讓客戶覺得專業(yè)性和舒適度都大幅提升。
智能路由分析,把握主動(dòng)意圖訪客進(jìn)入網(wǎng)站后,如果客服在線系統(tǒng)沒有引導(dǎo)訪客自助點(diǎn)擊按鈕或直接跳轉(zhuǎn)至下一個(gè)頁面,則視為該訪客被關(guān)閉帳戶;若該訪客也在網(wǎng)站內(nèi)沒有發(fā)送歡迎詞,則該訪客賬戶將失去連接機(jī)會(huì);若該訪客再次訪問網(wǎng)站,系統(tǒng)將同步彈出客戶詳情及歷史記錄,以便客服人員更好地掌握客戶資料,并給予相應(yīng)的服務(wù);若該訪客已離開,客服還可根據(jù)訪客類型設(shè)置邀請(qǐng)窗口,主動(dòng)吸引訪客咨詢,挖掘潛在客戶;當(dāng)然,企業(yè)也可使用我們的的智能客服機(jī)器人功能,主動(dòng)處理客戶的疑難雜癥,并幫助人工客服解決簡單的問題,實(shí)現(xiàn)自助獲客。
其次,它還有自動(dòng)篩號(hào)功能,對(duì)于重復(fù)的問題將由人工座席解決,避免浪費(fèi)時(shí)間,同時(shí)還節(jié)省了手動(dòng)輸入號(hào)碼的數(shù)量,全渠道接入,滿足渠道對(duì)接所有訪客對(duì)話除了傳統(tǒng)電話、pc端和app,我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)(android、ios、安卓)、小程序、抖音、郵件、h5、表單等多種渠道接入方式,將這些溝通渠道整合在一個(gè)工作臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理,大大提高了工作效率。
最后,客服坐席人員可以針對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行即時(shí)答復(fù)或者是直接轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客戶,當(dāng)客服查看訪客消息并回復(fù)消息時(shí),可以立即響應(yīng)客戶咨詢,從而大幅度縮短和減少客戶服務(wù)的工作量,提高客戶服務(wù)人員的工作效率。。
除此之外,在線客服平臺(tái)還可以根據(jù)客戶的聊天關(guān)鍵詞來判定客戶的需求和偏好,并推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流引導(dǎo),提高客戶的滿意度。在線客服平臺(tái)還支持預(yù)約邀請(qǐng)功能,主要就是為了提高咨詢的效率。通過在線客服平臺(tái),可以查看歷史聊天記錄,知道客戶的訴求是什么,遇到難題可以及時(shí)回復(fù)。當(dāng)然,在線客服平臺(tái)還可以減少工作壓力。
總體來說,在線客服平臺(tái)的運(yùn)行與優(yōu)勢(shì)不僅很明顯,而且各方面都比較完善,無論是售前還是售后都非常好,而且資源比較充足。
在線客服平臺(tái)都會(huì)采取靈活的人員架構(gòu)、系統(tǒng)化管理模式等措施,讓訪問者和客服人員能夠隨時(shí)隨地得到最新信息和商品優(yōu)惠,無需為每個(gè)頁面配置任何硬件或軟件。
本文主要講述了在線客服平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì),想了解更多關(guān)于在線客服的可以參考《在線客服系統(tǒng)為什么值得企業(yè)選擇》
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