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電話呼叫中心的優(yōu)勢功能

產(chǎn)品功能

2022-08-27 16:31:34

作者:曉得

閱讀量:1023

文章目錄

文章摘要:電話呼叫中心的出現(xiàn)主要是幫助企業(yè)解決封卡封號問題,它不僅有著優(yōu)秀的外觀還有著人性化功能。電話呼叫中心在企業(yè)中還是非常受歡迎的。下面就像大家介紹一下它的功能。
電話呼叫中心的出現(xiàn)主要是幫助企業(yè)解決封卡封號問題,它不僅有著優(yōu)秀的外觀還有著人性化功能。電話呼叫中心在企業(yè)中還是非常受歡迎的。下面就像大家介紹一下它的功能。

電話呼叫中心的優(yōu)勢功能

一、呼叫中心的功能

1、客戶呼叫中心智能話務(wù)員通過靈活定制的智能流程(ivr)幫您降低重復(fù)性極強(qiáng)的人工電話交互,節(jié)約80%-90%的重復(fù)勞動力。

2、自動語音響應(yīng)(ivr),通過設(shè)置自己的語音命令,按需將用戶轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定好的業(yè)務(wù)代表那里。

3、知識存儲:支持隨時獲取所需內(nèi)容的批量導(dǎo)入和縮短處理時限,從而實(shí)現(xiàn)高效便捷的業(yè)務(wù)辦理。

4、呼叫中心錄音管理:可以對每個通話錄音進(jìn)行下載,為員工總結(jié)、整理、優(yōu)化有效的通話內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。

5、知識庫:支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出知識庫信息,為運(yùn)維人員提供必要的數(shù)據(jù)支撐

電話呼叫中心的優(yōu)勢功能

二、自動外呼機(jī)器人的優(yōu)勢

1、自動外撥客戶號碼或者點(diǎn)擊撥號,提高話務(wù)員的工作效率,在一定時間可以外呼更多號碼

2、呼叫中心系統(tǒng)智能語音識別預(yù)測式外呼,支持真人錄音模仿與客戶進(jìn)行多輪對話,將語音轉(zhuǎn)換成文字,根據(jù)識別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中

3、內(nèi)置crm,降低客戶流失率內(nèi)置crm模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟蹤信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

4、自動分析通過全程詳實(shí)的文字報(bào)告和大量的坐席實(shí)時監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)對客服工作狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控;支持查詢強(qiáng)度指標(biāo),客服飽和度,坐席忙線狀況,空閑率,接通率,會話時長等運(yùn)營指標(biāo)。

5、知識庫新增知識庫功能,實(shí)現(xiàn)app、微信公眾號、網(wǎng)站、小程序等不同渠道的訪客咨詢匯總

6、crm客戶管理系統(tǒng),滿足客戶隨時了解訪客信息功能。

7、多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表使得對客戶信息進(jìn)行合理化管理,方便企業(yè)結(jié)合自己的產(chǎn)品定位及公司情況制訂更好的溝通戰(zhàn)略

8、記錄跟進(jìn)過程錄音,保證每次銷售的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)到位。

我們的智能為上千家企業(yè)提供專屬外呼服務(wù),包括金融、地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、汽車服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+旅游、醫(yī)療美容等領(lǐng)域。

電話呼叫中心的優(yōu)勢功能

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