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智能客服語音系統(tǒng)的功能與好處

產(chǎn)品功能

2022-08-26 17:37:16

作者:曉得2

閱讀量:2325

文章目錄

文章摘要:智能客服語音系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在,它可以將人工客服從簡單重復(fù)的外呼工作中解放出來。同時(shí)降低了企業(yè)人工成本,提高了工作質(zhì)量;而且還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)懷、活動(dòng)通知等一些優(yōu)化操作以及管理等一些附加功能。下面我們就一起來說一下智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能
智能客服語音系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在,它可以將人工客服從簡單重復(fù)的外呼工作中解放出來。同時(shí)降低了企業(yè)人工成本,提高了工作質(zhì)量;而且還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)懷、活動(dòng)通知等一些優(yōu)化操作以及管理等一些附加功能。下面我們就一起來說一下智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能


一、智能客服語音系統(tǒng)的功能

1、客服系統(tǒng)支持全渠道對(duì)接:pc網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app、微信個(gè)人號(hào)、微信小程序、公眾號(hào)粉絲集中平臺(tái)等。若客戶遇到問題,可以直接添加客服人員進(jìn)行答疑。

2、靈活配置:pc網(wǎng)站、移動(dòng)電話、app、郵箱等,滿足企業(yè)個(gè)性需求。

3、24小時(shí)快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),當(dāng)客戶咨詢時(shí),可以一鍵發(fā)送,快速響應(yīng),大幅度縮短客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)時(shí)間。




4、智能客服全天候追蹤問題:科長可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每位客服人員的工作狀態(tài),如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。

5、云部署:企業(yè)可以開通賬號(hào)后,無需購買硬件產(chǎn)品,即可享受快速安裝優(yōu)勢。

6、智能分析:ai機(jī)器人可以準(zhǔn)確捕捉客戶意向,精細(xì)化客戶畫像,深度挖掘用戶價(jià)值,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型。

智能客服語音系統(tǒng)的功能與好處

二、智能客服語音系統(tǒng)有什么好處

1、客服軟件提高工作效率當(dāng)企業(yè)需要多個(gè)客戶服務(wù)人員進(jìn)行溝通時(shí),在線客服語音系統(tǒng)可以自動(dòng)響應(yīng)并記錄這些數(shù)據(jù),然后手動(dòng)整理存儲(chǔ)到系統(tǒng)中。如果工作繁忙或者節(jié)假日,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的問題快速回復(fù),減輕客服壓力,而且可以及時(shí)接收新的信息。

2、方便監(jiān)督管理在線客服語音系統(tǒng)可以保留每一條客戶信息,也可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的詳細(xì)分析;另外還支持查看訪問者搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面等內(nèi)容;同時(shí)可以登錄客服軟件,了解他們的需求,方便后續(xù)跟蹤。

3、方便考核和監(jiān)督管理由于銷售公司都屬于市場營銷活動(dòng),因此需要對(duì)其產(chǎn)生的各種指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測,如任務(wù)完成情況、任務(wù)執(zhí)行情況、評(píng)估目標(biāo)完成情況、客戶滿意度等等。

4、方便客服與其他部門的溝通在線客服語音系統(tǒng)可以與公司內(nèi)部的所有相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,無論其工作職責(zé)如何,在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上都可以清楚地聽到顧客的聲音,甚至可以直接讓該人員詢問問題。

 

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