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產(chǎn)品功能
2022-08-26 17:37:16
作者:曉得2
閱讀量:2325
文章目錄
智能客服語音系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在,它可以將人工客服從簡單重復(fù)的外呼工作中解放出來。同時(shí)降低了企業(yè)人工成本,提高了工作質(zhì)量;而且還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)懷、活動(dòng)通知等一些優(yōu)化操作以及管理等一些附加功能。下面我們就一起來說一下智能在線客服系統(tǒng)有哪些功能
1、
2、靈活配置:pc網(wǎng)站、移動(dòng)電話、app、郵箱等,滿足企業(yè)個(gè)性需求。
3、24小時(shí)快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),當(dāng)客戶咨詢時(shí),可以一鍵發(fā)送,快速響應(yīng),大幅度縮短客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)時(shí)間。
4、
5、云部署:企業(yè)可以開通賬號(hào)后,無需購買硬件產(chǎn)品,即可享受快速安裝優(yōu)勢。
6、智能分析:ai機(jī)器人可以準(zhǔn)確捕捉客戶意向,精細(xì)化客戶畫像,深度挖掘用戶價(jià)值,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型。
1、
2、方便監(jiān)督管理在線客服語音系統(tǒng)可以保留每一條客戶信息,也可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的詳細(xì)分析;另外還支持查看訪問者搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面等內(nèi)容;同時(shí)可以登錄客服軟件,了解他們的需求,方便后續(xù)跟蹤。
3、方便考核和監(jiān)督管理由于銷售公司都屬于市場營銷活動(dòng),因此需要對(duì)其產(chǎn)生的各種指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測,如任務(wù)完成情況、任務(wù)執(zhí)行情況、評(píng)估目標(biāo)完成情況、客戶滿意度等等。
4、方便客服與其他部門的溝通在線客服語音系統(tǒng)可以與公司內(nèi)部的所有相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,無論其工作職責(zé)如何,在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上都可以清楚地聽到顧客的聲音,甚至可以直接讓該人員詢問問題。
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