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網(wǎng)站在線客服的功能優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2022-08-24 17:24:28

作者:曉得1

閱讀量:1353

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多企業(yè)通過(guò)新型渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣已成為必然趨勢(shì)。同時(shí)我們的在線客服系統(tǒng)打破了以往客戶咨詢回復(fù)不及時(shí)、消息延遲的局面,讓企業(yè)的訪客能夠第一時(shí)間得到想要的信息,快速提升滿意度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多企業(yè)通過(guò)新型渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣已成為必然趨勢(shì)。同時(shí)我們的在線客服系統(tǒng)打破了以往客戶咨詢回復(fù)不及時(shí)、消息延遲的局面,讓企業(yè)的訪客能夠第一時(shí)間得到想要的信息,快速提升滿意度。
網(wǎng)站在線客服的功能優(yōu)勢(shì)

一、網(wǎng)站在線客服的優(yōu)勢(shì)

1、在線客服系統(tǒng)自定義界面風(fēng)格每個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站風(fēng)格不同,顏色不同,那么這些企業(yè)的網(wǎng)站整體的界面也會(huì)不一樣,所以客戶在瀏覽官方網(wǎng)站的時(shí)候就需要對(duì)客戶情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,避免出現(xiàn)因?yàn)轭l繁切換后臺(tái)頁(yè)面而造成的掉粉現(xiàn)象。

同時(shí)我們的支持預(yù)設(shè)常用語(yǔ),快捷回復(fù),圖片、圖文鏈接等,幫助客服更好的表述內(nèi)容。

2、人工在線客服智能分配規(guī)則將優(yōu)質(zhì)的對(duì)話分配給上次相應(yīng)資源的客服人員,提高服務(wù)效率,同時(shí)可根據(jù)客戶屬地、搜索關(guān)鍵詞、歷史瀏覽痕跡等,對(duì)于不同的資料進(jìn)行智能分析,找到最佳解決方案。

3、全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)除了pc端和移動(dòng)端,還支持app、微信公眾號(hào)、小程序等場(chǎng)景接入,實(shí)現(xiàn)多種渠道統(tǒng)一管理。

4、客服系統(tǒng)7*24小時(shí)在線服務(wù),有效填補(bǔ)客服空白工作時(shí)間,降低人力成本;此外,在線客服系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,可針對(duì)常見問(wèn)題作出解答,并具備自動(dòng)吸附處理功能,可以釋放人工客服80%以上的人工客服,以便提高客服服務(wù)效率。

網(wǎng)站在線客服的功能優(yōu)勢(shì)

5、工單管理我們的在線客服系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)角落,實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作辦公,讓客戶服務(wù)變得簡(jiǎn)單高效。幫助跨部門建立連續(xù)流程、規(guī)范化執(zhí)行、事半功倍。

二、網(wǎng)站在線客服的功能

1、即時(shí)溝通對(duì)話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文字、圖片、表情等多種消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來(lái)源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。

同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3、標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶客服通過(guò)溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

網(wǎng)站在線客服的功能優(yōu)勢(shì)

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