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網(wǎng)站在線客服有什么作用

產(chǎn)品功能

2022-08-23 16:03:16

作者:曉得

閱讀量:1204

文章目錄

文章摘要:互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進了各行業(yè)企業(yè)與客戶之間的不斷粘合,現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的東西或產(chǎn)品。在這個瞬息萬變的時代里,網(wǎng)站客服系統(tǒng)無疑是必不可少的工具。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進了各行業(yè)企業(yè)與客戶之間的不斷粘合,現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的東西或產(chǎn)品。在這個瞬息萬變的時代里,網(wǎng)站客服系統(tǒng)無疑是必不可少的工具。

網(wǎng)站在線客服有什么作用

一、網(wǎng)站在線客服有什么作用

1、網(wǎng)站客服系統(tǒng)提高咨詢率:利用我們的為每位訪問者設(shè)置個性化標(biāo)簽,根據(jù)訪客的關(guān)鍵詞和頁面瀏覽軌跡來判斷他們是否有購買意向,然后將他們分配給對應(yīng)的客服人員。

當(dāng)轉(zhuǎn)接人工坐席的過程中,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求和問題等方式將訪客分流,充分利用資源,減輕客服壓力,避免客戶長期排隊且容易造成情緒上的干擾。

2、增加營銷渠道

1)、網(wǎng)站客服軟件可以整合微信、公眾號、小程序等多種推廣渠道,讓客服人員實時接待來自不同渠道的顧客,大幅提升工作效率。

2)、客服在線系統(tǒng)消息群發(fā)功能針對老顧客的新開場白,系統(tǒng)可以自動向新客戶打招呼,引導(dǎo)訪客主動留下聯(lián)系方式,也可以選擇定時發(fā)送短信,告知老客戶產(chǎn)品更新信息,安撫老客戶心理,緩解尷尬局面。

網(wǎng)站在線客服有什么作用

3)、粉絲海報吸粉精心策劃一場活動,只需要設(shè)計一張海報,然后可以通過公眾號文章群發(fā)告知用戶(粉絲),幫助ta完成此次活動的任務(wù)。

4)、客服軟件紅包裂變吸粉精心策劃一場活動,只需要設(shè)計一份海報,然后邀請好友使用,然后在我們的工作臺首頁就會出現(xiàn)專屬模板,用于激勵粉絲使用專屬話術(shù),提升參與興致。

5)、預(yù)約邀請功能設(shè)置好邀請內(nèi)容后,在我們的后臺會出現(xiàn)一段預(yù)約邀請時間窗口,點擊【確定】即可。

6)、自動撩粉功能設(shè)置好之后,系統(tǒng)會自動為新歡發(fā)放紅包獎勵,激起用戶爭先恐后的心理,實現(xiàn)紅包大規(guī)模傳播。

網(wǎng)站在線客服可以說是企業(yè)中的重要存在,它不僅擁有非常強大的功能,而且還擁有非常多人性化的功能。

網(wǎng)站在線客服有什么作用

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