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智能客服

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網(wǎng)站在線客服有什么優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

產(chǎn)品功能

2022-08-23 16:40:44

作者:曉得1

閱讀量:1233

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多企業(yè)通過新型渠道進(jìn)行營銷推廣已成為必然趨勢(shì)。同時(shí)我們的在線客服系統(tǒng)打破了以往客戶咨詢回復(fù)不及時(shí)、消息延遲的局面,讓企業(yè)的訪客能夠第一時(shí)間得到想要的信息,快速提升滿意度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,很多企業(yè)通過新型渠道進(jìn)行營銷推廣已成為必然趨勢(shì)。同時(shí)我們的在線客服系統(tǒng)打破了以往客戶咨詢回復(fù)不及時(shí)、消息延遲的局面,讓企業(yè)的訪客能夠第一時(shí)間得到想要的信息,快速提升滿意度。
網(wǎng)站在線客服有什么優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

一、網(wǎng)站在線客服的特點(diǎn)

1、人工在線客服自定義界面風(fēng)格每個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站風(fēng)格不同,顏色不同,那么這些企業(yè)的網(wǎng)站整體的界面也會(huì)不一樣,所以客戶在瀏覽官方網(wǎng)站的時(shí)候就需要對(duì)客戶情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,避免出現(xiàn)因?yàn)轭l繁切換后臺(tái)頁面而造成的掉粉現(xiàn)象。

同時(shí)我們的支持預(yù)設(shè)常用語,快捷回復(fù),圖片、圖文鏈接等,幫助客服更好的表述內(nèi)容。

2、智能分配規(guī)則將優(yōu)質(zhì)的對(duì)話分配給上次相應(yīng)資源的客服人員,提高服務(wù)效率,同時(shí)可根據(jù)客戶屬地、搜索關(guān)鍵詞、歷史瀏覽痕跡等,對(duì)于不同的資料進(jìn)行智能分析,找到最佳解決方案。

3、全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)除了pc端和移動(dòng)端,還支持app、微信公眾號(hào)、小程序等場(chǎng)景接入,實(shí)現(xiàn)多種渠道統(tǒng)一管理。

4、智能ai機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù),客服系統(tǒng)有效填補(bǔ)客服空白工作時(shí)間,降低人力成本;此外,在線客服系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能,可針對(duì)常見問題作出解答,并具備自動(dòng)吸附處理功能,可以釋放人工客服80%以上的人工客服,以便提高客服服務(wù)效率。

5、工單管理我們的在線客服系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)角落,實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作辦公,讓客戶服務(wù)變得簡(jiǎn)單高效。幫助跨部門建立連續(xù)流程、規(guī)范化執(zhí)行、事半功倍。

網(wǎng)站在線客服有什么優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

6、智能客服數(shù)據(jù)報(bào)表精確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。

二、網(wǎng)站在線客服的作用

我們的在線客服功能強(qiáng)大、界面清晰簡(jiǎn)潔,操作方便,讓客戶滿意度持久提升!支持多渠道接入,實(shí)現(xiàn)pc端+手機(jī)端同步接待回復(fù)消息;并且訪客軌跡智能追蹤,訪客從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)頁或者搜索什么關(guān)鍵詞,都能獲取最新情況精準(zhǔn)分析;當(dāng)前訪問人數(shù)高達(dá)100萬,是人工客服應(yīng)答訪客的3倍。

多樣化的對(duì)話形式,全方位輔助人工,提高效率降低成本傳統(tǒng)客服軟件由于無法打通各類媒介間的壁壘,所以每個(gè)訪客的表達(dá)訴求不一致,客服需要一遍又一遍地查找相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)反饋給客服,這往往導(dǎo)致客服響應(yīng)不及時(shí),客戶流失等現(xiàn)象。

我們的在線客服可多渠道對(duì)接,幫助企業(yè)解決客源跨渠道的管理痛點(diǎn),同時(shí)具備智能路由、知識(shí)庫沉淀、ai訓(xùn)練等功能,使得對(duì)話更加聰明靈活。

 網(wǎng)站在線客服有什么優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

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