歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-16 18:35:14
作者:曉得
閱讀量:1117
文章目錄
呼叫中心客服系統(tǒng)的功能有很多,其中包括:ivr導(dǎo)航、來電彈屏、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控與報表等。但是這些是不能夠表明呼叫中心系統(tǒng)的重要性與參與性。因此,好用的呼叫中心系統(tǒng)具備怎樣的功能也就成為了企業(yè)選擇的原因。
1、人外呼系統(tǒng)軟件監(jiān)控與報表這是呼叫中心最基礎(chǔ)、最重要的功能,可以在線實時了解座席狀態(tài)。 當座位處理大量話務(wù)時,它將提供圖形化明細,并且可以幫助管理者快速定位異常座位,如空閑坐席、正在通勤和正在外撥等。對于未接聽或關(guān)閉電話的電話自動分配到座位上后可再次進行下一步。
2、來電彈屏主要是指當老客戶打電話時,系統(tǒng)會顯示來電信息,例如來電號碼、所有權(quán)/部分歷史記錄和歸屬地。這樣方便客服人員更加及時了解客戶情況。
3、績效考核與監(jiān)督這一環(huán)節(jié)可能對團隊產(chǎn)生壓力。團隊領(lǐng)頭人因離職而失去商業(yè)頭腦,需要調(diào)整內(nèi)部資源。kpi數(shù)據(jù)庫可以清楚地告訴你們目前的運營情況,為團隊做出相應(yīng)的改善。
4、比較好的外呼軟件平臺監(jiān)控與報表這里涉及到一個列表類型,可以直觀地看到所有新收集的數(shù)據(jù)(包括總召回率、平均通話時長、平均接待時間、滿意度);也可以根據(jù)過往的經(jīng)驗預(yù)測用戶未來的需求,同時計算出新收集到的數(shù)據(jù)趨勢和未來的趨勢。
5、人工外呼客服系統(tǒng)績效考核與監(jiān)督這里有兩種類型:日程管理和技能組。每天必須執(zhí)行的日程包含四項內(nèi)容:安排工作任務(wù)、完成kpi評估和監(jiān)控。kpi數(shù)據(jù)庫將提醒管理人員日程安排的緊急程度,如果管理不到位則會向客戶發(fā)送警告;如果沒有達到此限制則需要手動更改或取消考試。 呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)電話的外撥服務(wù),能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低勞動力成本等。
在當今數(shù)字化時代,智能呼叫中心系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率的關(guān)鍵工具。
云呼叫中心系統(tǒng),是基于云計算技術(shù)的現(xiàn)代化客戶服務(wù)解決方案。它集成了全渠道接入、智能路由、高效外呼、一...
國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為順應(yīng)時代發(fā)展的必由之路,但轉(zhuǎn)型也面臨著盲目跟風(fēng)與不切實際追求、忽略實際業(yè)務(wù)...
在競爭激烈的裝修行業(yè),如何高效地與客戶溝通、精準把握需求并拓展業(yè)務(wù),一直是從業(yè)者們關(guān)注的焦點。隨著科...
電銷電話呼叫系統(tǒng)是一種用于進行電話外呼的自動呼叫系統(tǒng),擁有自動撥號、智能應(yīng)答、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功...
呼叫中心是企業(yè)運營管理的一種方式。在線自動呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息...