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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-16 17:42:32
作者:曉得
閱讀量:1186
文章目錄
目前,許多呼叫中心系統(tǒng)都有自己的it架構(gòu),這些系統(tǒng)涉及到很多部門,如it投入、運(yùn)營、數(shù)據(jù)庫查看、知識管理、圖形界面編輯、視覺/操作系統(tǒng)集成和基本信息系統(tǒng)組態(tài)。
1、全渠道覆蓋:支持app、小程序、h5、表單、圖形鏈接、文件傳輸?shù)热澜尤?
2、電話呼叫軟件提交意向分類:按照指引迅速從企業(yè)內(nèi)部相關(guān)資源獲取客戶線索,并且可以批量導(dǎo)入到該工作臺
3、通話記錄:查看銷售外呼的通話記錄,并且可以實時監(jiān)控和抓取不良商機(jī)。
4、支持多種呼出方式:手撥、點撥、自動人工外呼;
5、云部署:只需一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可在任何地方使用,無需安裝硬件設(shè)施;
6、低成本:一鍵安裝,簡易,投入少,見效快,低至零.我們的智能云呼叫中心系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢:我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。
1、電話客服呼叫中心ivr導(dǎo)航菜單:提供24小時自助語音咨詢,縮短用戶咨詢等候時間。
2、acd話務(wù)分配(automaticcalldistribution),acd將來電轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的座席上或手動客服代表處;通過此種方式,坐席可以減少繁忙程度,避免因工作人員太多而造成排隊擁擠的情況出現(xiàn)。
3、acd話務(wù)分配:系統(tǒng)根據(jù)來電號碼智能劃分從第一個來電轉(zhuǎn)移到最后一個,合理地安排話務(wù)資源,有效節(jié)約話務(wù)資源。
4、acd排隊功能:系統(tǒng)支持三種排隊策略,并采用自動話務(wù)分配策略,確保優(yōu)秀的話務(wù)員及時為客戶解決問題,提高工作效率
5、監(jiān)控錄音功能:在與客戶發(fā)生糾紛時,可隨時調(diào)取聽取錄音內(nèi)容,還可對錄音進(jìn)行評斷管理
6、crm和工單管理功能:實現(xiàn)客戶跟蹤流程標(biāo)準(zhǔn)化,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)記錄都存貯在云端,便于企業(yè)隨時查閱。
三、如何選擇呼叫中心系統(tǒng)?
1、預(yù)算首先要確定您打的企業(yè)需要哪種類型的呼叫中心系統(tǒng),根據(jù)預(yù)算規(guī)則,您可以篩選適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。
2、穩(wěn)定性由于無法量產(chǎn),穩(wěn)定性是非常重要的,因此,良好的穩(wěn)定性也是選擇時應(yīng)該考慮的主要因素之一。
3、其他硬件(cti):包括交換機(jī)、語音卡、路線。
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