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產(chǎn)品功能
2022-08-18 16:39:36
作者:曉得
閱讀量:1231
文章目錄
電話機(jī)器人軟件是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外撥和群呼潛在客戶開發(fā)商推薦來電,代替?zhèn)鹘y(tǒng)低效率人力,高質(zhì)量完成意向客戶篩選和初步信息收集工作。
1、電話呼叫智能溝通交流,專業(yè)應(yīng)答:擁有比較特殊的asr語音識別(ivr)和slu文本識別技術(shù),將tts、nlp、asr實(shí)現(xiàn)全文檢索功能,使得識別和理解客戶對話更為高效。
2、自主學(xué)習(xí),支持訓(xùn)練等,越用越聰明。
3、客戶呼叫中心精準(zhǔn)識別客戶內(nèi)容,自動調(diào)整每個字段內(nèi)容和問題回答知識庫針對不同業(yè)務(wù)場景,豐富知識庫,并且結(jié)合大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)技術(shù)及云存儲技術(shù),讓機(jī)器人更好地聽懂客戶說話。
電話自動外呼機(jī)器人系統(tǒng)在企業(yè)營銷中的作用非常重要,它可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率。
1、呼叫中心快速篩選客戶線索系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼,自動過濾無效號碼,如空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等。
并自動將撥打的有效客戶分配給坐席人員。
不僅可節(jié)省時間和成本,而且提升營銷效果。
2、呼叫彈屏,即時了解客戶信息呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在最短時間內(nèi)了解客戶。
3、內(nèi)置crm,降低客戶流失率內(nèi)置crm模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。客源跟進(jìn)記錄:詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索,將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時掌握。
4、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì),提升管理質(zhì)量和成果坐席監(jiān)控:可以幫助管理者實(shí)時的了解銷售人員的工作狀態(tài);若銷售人員發(fā)生變化,或者離職,對其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化會影響商機(jī)跟進(jìn)的及時性。
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