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售后工單系統(tǒng)的建立與內(nèi)容

產(chǎn)品功能

2022-08-16 17:38:38

作者:曉得

閱讀量:1297

文章目錄

文章摘要:在選購產(chǎn)品的過程中,最主要關(guān)注的就是產(chǎn)品功能。一款好用、穩(wěn)定且符合企業(yè)需求的產(chǎn)品,對(duì)于企業(yè)來說都非常重要。功能越多,企業(yè)運(yùn)行和管理的效果也會(huì)更好。

在選購產(chǎn)品的過程中,最主要關(guān)注的就是產(chǎn)品功能。一款好用、穩(wěn)定且符合企業(yè)需求的產(chǎn)品,對(duì)于企業(yè)來說都非常重要。功能越多,企業(yè)運(yùn)行和管理的效果也會(huì)更好。

售后工單系統(tǒng)的建立與內(nèi)容

一些小企業(yè)不愿意接受售后服務(wù),這種情況通常發(fā)生在咨詢量比較大的時(shí)候。所以售后工單系統(tǒng)的建設(shè)很重要。如果能有一個(gè)及時(shí)、高效的售后工單系統(tǒng),可以幫助小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和高質(zhì)量的處理客戶問題。

一、售后工單系統(tǒng)怎么建立?

1、產(chǎn)品經(jīng)理將收到請(qǐng)求后制作出表格并提交給相關(guān)人員確認(rèn)信息。

2、企業(yè)內(nèi)部由技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品外呼、客戶回訪與維護(hù)等工作。

3、在產(chǎn)品投入商之前,必須為產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)評(píng)估周期,按照一定的銷售計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試。

4、在產(chǎn)品投入使用后,需要進(jìn)行價(jià)格方面的調(diào)整。

售后工單系統(tǒng)的建立與內(nèi)容

售后工單系統(tǒng)的功能在線電話呼叫系統(tǒng)根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能ivr導(dǎo)航的自動(dòng)語音響應(yīng)服務(wù)。當(dāng)用戶撥打企業(yè)的熱線電話或者其他服務(wù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先錄制好的知識(shí)庫內(nèi)容播放歡迎詞和引導(dǎo)話語,同時(shí)根據(jù)用戶的輸入,自動(dòng)向用戶推送相應(yīng)的信息,節(jié)省了大量的人力資源和物力。

二、售后工單管理系統(tǒng)包括什么:

1、工單管理系統(tǒng)客戶反饋調(diào)查:通過發(fā)送郵件、短信或電話向老板反映產(chǎn)品問題;

2、呼叫中心整體評(píng)估:通過對(duì)客戶滿意度、座席狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和呼叫記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的總結(jié)報(bào)告,幫助企業(yè)了解客戶,掌握客戶需求,從而提供針對(duì)性的培訓(xùn)和解決方案。

3、工單系統(tǒng):包含客戶工單管理系統(tǒng);

4、客戶回訪調(diào)研:通過與客戶溝通,了解客戶對(duì)本公司的評(píng)價(jià)、預(yù)約服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)的滿意程度;

5、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購等服務(wù):通過電話、微信、短信、電子郵件等方式進(jìn)行洽談交易,達(dá)成產(chǎn)品的推廣、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、庫房準(zhǔn)備、售后維護(hù)等環(huán)節(jié)所需的任務(wù);

售后工單系統(tǒng)的建立與內(nèi)容

6、質(zhì)檢管理:通過抽樣查看客戶滿意度、客戶服務(wù)狀況、服務(wù)內(nèi)容等數(shù)據(jù),為提升客戶滿意度、加強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)提供依據(jù);同時(shí),也可設(shè)置抽樣檢驗(yàn)規(guī)則,生成符合標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判數(shù)據(jù)清單,供新增監(jiān)督員參考,以便取得更好的監(jiān)督效果。

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