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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-08-10 18:38:38
作者:曉得
閱讀量:1465
文章目錄
隨著科學技術的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用智能機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服,它可以自動回復咨詢。
在線客戶服務可以通過關鍵詞回復等形式回答所有渠道上的消息;而且智能電銷機器人還可以幫助人工客服篩選無效信息、重復問題,提高公司員工的效率與積極性;因此受到了廣泛的歡迎和應用。
1、低成本:傳統(tǒng)客服人員流動大每年都在增加,招聘新人需要時間,培訓新人也需要投入大量費用,這種成本是國內企業(yè)不能承擔的。
但智能營銷客服可以替代勞動力,它完全地按照規(guī)范的話術進行回答,避免了人工座席反復切換對話框的情況出現(xiàn),大大減少了勞動力浪費的概率,又節(jié)省了企業(yè)培養(yǎng)客服團隊的成本。
2、準確分析:智能客服機器人通過理解訪客意圖然后采取相應的策略跟蹤記錄,為客戶管理提供數(shù)據(jù)支持,從而更好地指導運營決策。
3、全面高效:智能在線客服系統(tǒng)將訪客來源、對話次數(shù)等基礎數(shù)據(jù)實時存儲并分析,統(tǒng)一定義報表功能,使得客服質量把控更加精細化;此外,智能客服系統(tǒng)還具有強大的存儲空間,能夠無限制地存儲聊天記錄,呼叫被轉接、被刪除、長期保留聊天記錄。
1、第三方在線客服系統(tǒng)自動回復功能:在線智能客服機器人可以根據(jù)不同需求類型設置,支持各種渠道接入,實現(xiàn)訪客和營銷者對話集中管理。
當訪問者咨詢時,可以快速響應,及時解決問題;當出現(xiàn)知識庫中沒有的問題,也可以轉移到下一步目標受眾群體,提高效率。
2、多輪對話功能:智能客服機器人擁有領先的多輪會話技術。
通過豐富的行業(yè)經驗,與客戶積極進行溝通,簡單易懂的常見問答形式收集訪客意圖并精確捕捉。
3、全程錄音功能:企業(yè)可隨時查看坐席工作狀態(tài),實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等,保障后續(xù)服務質量穩(wěn)定。
4、來去電彈屏:當客戶電話轉給座位員工或者客服代表接聽后,ai機器人將自動顯示其呼叫內容,讓其他人能夠更好地了解顧客情況。
5、數(shù)據(jù)分析:從訪客畫像、行為軌跡、訪問記錄等多維度進行數(shù)據(jù)挖掘可視化分析復盤:通過關鍵詞搜索/瀏覽頁面訪問者,獲得訪問者大數(shù)據(jù)基礎信息,運用機器學習算法建立訪問者畫像。
6、機器學習和深度學習:借助強大的nlp計劃,機器人首訪客戶模塊(包括留言板)、關鍵字問答等,不斷擴充服務覆蓋到日常辦公場所,提高工作效率。
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