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產(chǎn)品功能
2022-08-10 18:42:35
作者:曉得
閱讀量:2164
文章目錄
隨著科技的發(fā)展,智能化產(chǎn)品逐漸走入我們生活,越來越多的企業(yè)開始選擇在線客服系統(tǒng),那么,智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?
1、智能客服中心全渠道接入:除了傳統(tǒng)pc端之外,各個企業(yè)都希望可以接入到h5頁面或者網(wǎng)頁中,實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站內(nèi)部員工的快速溝通。
所謂人工服務(wù)機(jī)器人+自動回復(fù)的模式,便是針對這類特殊場景的需求而推出的人機(jī)協(xié)同解決方案。
2、主動邀請對話:當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢,企業(yè)微信側(cè)邊欄可彈出已經(jīng)設(shè)置好的歡迎語言,便于訪客主動聯(lián)系客服,增加與訪客之間的感情;
3、網(wǎng)頁智能客服管理系統(tǒng)快捷回復(fù):將常見的問題導(dǎo)入知識庫,下次輕松使用,支持快捷回復(fù)、打標(biāo)簽等。
4、關(guān)鍵詞回復(fù):對常見問題、基礎(chǔ)信息、熱門問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,幫助客服更高效地處理日常工作;
5、聊天消息長久保存:將客服與粉絲的交流記錄長期保存,方便管理者對每位客服進(jìn)行考核,從而調(diào)整優(yōu)化溝通策略。
智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指利用計算機(jī)技術(shù)來處理企業(yè)與客戶之間的交流。
通過使用智能在線客服系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時查看訪問者所發(fā)表的消息和瀏覽歷史信息,為人工座席提供更好的溝通渠道,從而有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量和整體競爭力。
1、智能質(zhì)檢ai技術(shù):可以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢,精細(xì)監(jiān)控銷售、客服等方面服務(wù)態(tài)度、業(yè)績完成情況,還具備錄音質(zhì)檢功能。
2、ai智能學(xué)習(xí):該系統(tǒng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)/大數(shù)據(jù)技術(shù)糾偏客戶隱私、違規(guī)記錄客戶名片、惡意刪除客戶等敏感行為,讓客服的反映處于最佳狀態(tài),提高客服水平和服務(wù)質(zhì)量。
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