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產(chǎn)品功能
2022-08-10 18:35:33
作者:曉得
閱讀量:1332
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革,傳統(tǒng)在線客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再適用于僅僅局限于對(duì)話式溝通,應(yīng)勢(shì)而生的云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)等新型技術(shù)讓企業(yè)客服中心走進(jìn)客戶(hù)視野。
1、智能客服系統(tǒng)軟件便捷的在線交流功能我們的智能客服機(jī)器人支持文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻以及實(shí)時(shí)聊天信息的同時(shí)接入,可方便地與客戶(hù)保持高效愉快的溝通渠道。
2、全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告在線客服平臺(tái)提供了非常完整且豐富的數(shù)據(jù)支撐,包含了訪問(wèn)者畫(huà)像、會(huì)話記錄、客戶(hù)搜索關(guān)鍵詞、受訪頁(yè)面、跳出率、響應(yīng)速度、廣告分析、訪問(wèn)軌跡、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)維度內(nèi)容,幫助管理者更好地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋。
3、全面高效的工單處理流程我們的智能呼叫中心系統(tǒng)自定義設(shè)置彈窗和聲音,根據(jù)指令自動(dòng)執(zhí)行任務(wù),將重復(fù)性操作盡收眼底,并按照銷(xiāo)售訂單、服務(wù)請(qǐng)求等規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)派給相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的其他部門(mén)或優(yōu)先級(jí);另外,還可根據(jù)公司坐席人員安排靈活化工單流轉(zhuǎn),加強(qiáng)各部門(mén)之間的鏈路協(xié)作,使團(tuán)隊(duì)工作效率最大化。
4、全面精準(zhǔn)監(jiān)控從客源獲取到跟蹤存儲(chǔ),再到售后服務(wù)有序連續(xù)。
利用我們的智能客服軟件可對(duì)客戶(hù)需求多層次深挖,基于nlp(自然語(yǔ)言處理)、asr(精確識(shí)別)、tts(精準(zhǔn)辨認(rèn))、nlg(精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo))等技術(shù),我們都可以很好地把握客戶(hù)需求,針對(duì)每一位客戶(hù)建立檔案,備注意向,精準(zhǔn)推送消費(fèi)者想要的產(chǎn)品,真正做到精準(zhǔn)群眾。
我們都知道傳統(tǒng)電子商務(wù)僅靠單純的人工客服外呼,存在著諸多問(wèn)題阻礙了企業(yè)向更高層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著人力成本的逐年上升與人員流失的直接影響,企業(yè)招聘難、培訓(xùn)難、留人難,且人工坐席利用率較低,導(dǎo)致客戶(hù)資源嚴(yán)重不足。
1、全網(wǎng)客服系統(tǒng) 全渠道覆蓋支持網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道來(lái)源,無(wú)需接入專(zhuān)用設(shè)備,費(fèi)用節(jié)省99%;
2、人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待,極大地降低客戶(hù)流失率,助力互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)高效獲客!
3、人工話務(wù)員全部由機(jī)器人進(jìn)行輔助,只需將常見(jiàn)的重復(fù)性較強(qiáng)的簡(jiǎn)單問(wèn)題交給人工座席即可,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的自主選擇性服務(wù),同時(shí)讓客戶(hù)擁有獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的能力,從而大幅提升溝通效率,降低客戶(hù)投訴事故頻發(fā)帶來(lái)的損失。
4、對(duì)于意向度高的訪客,人工座席可以采取切片式記錄,并將其自動(dòng)推送至微信,然后再根據(jù)類(lèi)似真實(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行訪客跟蹤,提高整體訪客轉(zhuǎn)換率。
5、機(jī)器人7*24小時(shí)在線,有效緩解企業(yè)人力壓力,并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工座席的談話內(nèi)容,豐富知識(shí)庫(kù),便于下一步的答疑處理。
智能文本客服機(jī)器人是什么軟件?是一款基于人工智能技術(shù)的軟件,能夠模擬人類(lèi)客服的對(duì)話方式,通過(guò)自然語(yǔ)言...
客服機(jī)器人作為一種智能化服務(wù)方式,正逐漸成為各行業(yè)提升效率、改善用戶(hù)體驗(yàn)的重要工具。其多渠道挖客、2...
智能客服機(jī)器人在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域展現(xiàn)出了巨大的價(jià)值和潛力。通過(guò)智能接待、全天在線營(yíng)銷(xiāo)套電、智能...
得助客服機(jī)器人支持多渠道接入,能夠?qū)崿F(xiàn)全范圍的客戶(hù)線索挖掘。同時(shí),得助客服機(jī)器人具備7X24小時(shí)在線...
客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù),無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),客戶(hù)都可以獲得即時(shí)的服務(wù)。這種全天候...
AI智能聊天機(jī)器人基于先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù),能夠理解和回應(yīng)用戶(hù)的語(yǔ)音、文字信息,實(shí)現(xiàn)人機(jī)...