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智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)和作用

產(chǎn)品功能

2022-08-10 18:35:33

作者:曉得

閱讀量:1332

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革,傳統(tǒng)在線客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再適用于僅僅局限于對(duì)話式溝通,應(yīng)勢(shì)而生的云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)等新型技術(shù)讓企業(yè)客服中心走進(jìn)客戶(hù)視野。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革,傳統(tǒng)在線客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再適用于僅僅局限于對(duì)話式溝通,應(yīng)勢(shì)而生的云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)等新型技術(shù)讓企業(yè)客服中心走進(jìn)客戶(hù)視野。
智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)和作用

一、智能客服機(jī)器人有什么作用

1、智能客服系統(tǒng)軟件便捷的在線交流功能我們的智能客服機(jī)器人支持文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻以及實(shí)時(shí)聊天信息的同時(shí)接入,可方便地與客戶(hù)保持高效愉快的溝通渠道。

2、全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告在線客服平臺(tái)提供了非常完整且豐富的數(shù)據(jù)支撐,包含了訪問(wèn)者畫(huà)像、會(huì)話記錄、客戶(hù)搜索關(guān)鍵詞、受訪頁(yè)面、跳出率、響應(yīng)速度、廣告分析、訪問(wèn)軌跡、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)維度內(nèi)容,幫助管理者更好地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋。

3、全面高效的工單處理流程我們的智能呼叫中心系統(tǒng)自定義設(shè)置彈窗和聲音,根據(jù)指令自動(dòng)執(zhí)行任務(wù),將重復(fù)性操作盡收眼底,并按照銷(xiāo)售訂單、服務(wù)請(qǐng)求等規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)派給相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的其他部門(mén)或優(yōu)先級(jí);另外,還可根據(jù)公司坐席人員安排靈活化工單流轉(zhuǎn),加強(qiáng)各部門(mén)之間的鏈路協(xié)作,使團(tuán)隊(duì)工作效率最大化。

4、全面精準(zhǔn)監(jiān)控從客源獲取到跟蹤存儲(chǔ),再到售后服務(wù)有序連續(xù)。

利用我們的智能客服軟件可對(duì)客戶(hù)需求多層次深挖,基于nlp(自然語(yǔ)言處理)、asr(精確識(shí)別)、tts(精準(zhǔn)辨認(rèn))、nlg(精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo))等技術(shù),我們都可以很好地把握客戶(hù)需求,針對(duì)每一位客戶(hù)建立檔案,備注意向,精準(zhǔn)推送消費(fèi)者想要的產(chǎn)品,真正做到精準(zhǔn)群眾。

智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)和作用

二、智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)

我們都知道傳統(tǒng)電子商務(wù)僅靠單純的人工客服外呼,存在著諸多問(wèn)題阻礙了企業(yè)向更高層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著人力成本的逐年上升與人員流失的直接影響,企業(yè)招聘難、培訓(xùn)難、留人難,且人工坐席利用率較低,導(dǎo)致客戶(hù)資源嚴(yán)重不足。

1、全網(wǎng)客服系統(tǒng)  全渠道覆蓋支持網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道來(lái)源,無(wú)需接入專(zhuān)用設(shè)備,費(fèi)用節(jié)省99%;

2、人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待,極大地降低客戶(hù)流失率,助力互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)高效獲客!

3、人工話務(wù)員全部由機(jī)器人進(jìn)行輔助,只需將常見(jiàn)的重復(fù)性較強(qiáng)的簡(jiǎn)單問(wèn)題交給人工座席即可,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的自主選擇性服務(wù),同時(shí)讓客戶(hù)擁有獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的能力,從而大幅提升溝通效率,降低客戶(hù)投訴事故頻發(fā)帶來(lái)的損失。

4、對(duì)于意向度高的訪客,人工座席可以采取切片式記錄,并將其自動(dòng)推送至微信,然后再根據(jù)類(lèi)似真實(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行訪客跟蹤,提高整體訪客轉(zhuǎn)換率。

5、機(jī)器人7*24小時(shí)在線,有效緩解企業(yè)人力壓力,并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工座席的談話內(nèi)容,豐富知識(shí)庫(kù),便于下一步的答疑處理。

智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)和作用

以上是關(guān)于  智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)和作用   ”所有的內(nèi)容。有關(guān)  智能客服機(jī)器人 的內(nèi)容,請(qǐng)閱讀《 得助智能客服機(jī)器人能為企業(yè)做什么?客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過(guò)35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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