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得助智能：客服服務(wù)系統(tǒng)報價真的貴嗎？

產(chǎn)品功能

2021-07-22 11:45:58

作者：科技藍(lán)

閱讀量：2181

文章目錄

文章摘要：客服服務(wù)系統(tǒng)報價參考標(biāo)準(zhǔn)是每一個坐席一年租金1-3千元，非全功能的一次收費系統(tǒng)則會根據(jù)后續(xù)增加的第三方通道接入數(shù)量和增加增值功能產(chǎn)生額外費用

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客服服務(wù)系統(tǒng)報價參考標(biāo)準(zhǔn)是每一個坐席一年租金1-3千元，非全功能的一次收費系統(tǒng)則會根據(jù)后續(xù)增加的第三方通道接入數(shù)量和增加增值功能產(chǎn)生額外費用。
一、定義
客服服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)人員為客戶提供在線咨詢服務(wù)的軟件，在其功能上增加了各種智能化的 AI算法，使其功能更加智能化。例如智能會話分配，智能輔助輸入，智能客戶服務(wù)機器人，智能工作單等。它能在更多的企業(yè)客戶服務(wù)場景中解決問題，為企業(yè)帶來更多的利益。

二、報價

現(xiàn)在市場上做得好的主流客服服務(wù)系統(tǒng)報價參考標(biāo)準(zhǔn)是每一個坐席1-3千元/年(一次性全功能收費)，有些智能客服會根據(jù)新增加的服務(wù)價格來增加價格，整體價格會根據(jù)企業(yè)的需求而變化。

三、客服服務(wù)系統(tǒng)為何價格如此昂貴
其價格主要由功能價值、技術(shù)含量、售后服務(wù)、用戶體驗、穩(wěn)定性等因素決定。
客服服務(wù)系統(tǒng)能借助營銷功能，幫助企業(yè)切實提高訪客的開門率、客戶資源，降低獲取成本和潛在客流量，提高業(yè)績，在價格上自然會更貴一些，下面以得助智能·客服服務(wù)系統(tǒng)的功能為例，詳細(xì)分析一下客服服務(wù)系統(tǒng)報價貴的原因。
1、智能篩選高意向關(guān)鍵字，節(jié)約競標(biāo)費用
客服服務(wù)系統(tǒng)是將用戶高質(zhì)量對話的關(guān)鍵字結(jié)合在一起進(jìn)行大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計出行業(yè)內(nèi)有高意向用戶都習(xí)慣搜索哪些關(guān)鍵詞，哪些關(guān)鍵詞屬于高流量低轉(zhuǎn)化成本，并能幫助企業(yè)提高用戶搜索效率。

2、智能輔助輸入(大大提高客戶服務(wù)溝通效率)
客服服務(wù)系統(tǒng)可將企業(yè)話術(shù)和過往海量聊天記錄導(dǎo)入系統(tǒng)，將高級客服的話術(shù)快速輔助給其他客服人員，提升接待效率。在訪客發(fā)送咨詢內(nèi)容時，系統(tǒng)會智能地從數(shù)據(jù)庫中推薦相關(guān)問題的最佳話術(shù)，有效地節(jié)約了客戶服務(wù)繁瑣的話術(shù)搜索時間，提高了工作效率。
3、智能會話分配
通過訪問者搜索詞語、訪問過的網(wǎng)頁 url、來源渠道或省市、咨詢產(chǎn)品等，系統(tǒng)自動分配客服對話接待，并可熟客分配，提升客戶問題的解決率。
4、智能客戶服務(wù)機器人
客服機器人包含了業(yè)界先進(jìn)的 NLP自然語言識別算法，能精確地識別意圖，準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)并實現(xiàn)主動套電、客戶線索自動推送銷售功能。全天候用真人對話式接待來訪者，可以替代人工客服團(tuán)隊實現(xiàn)上千來訪者的秒速響應(yīng)接待。
5、聰明地引導(dǎo)訪客開口
在主動彈出的迷你對話窗口中，機器人將自動根據(jù)企業(yè)客戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，解決訪問者部分需求，并提供其它分支業(yè)務(wù)解答選擇，有效引導(dǎo)來訪者進(jìn)行咨詢，為企業(yè)平添客戶咨詢量。
6、多通道接入
得助智能支持同時接入全網(wǎng)所有開放 api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道，如微信、公眾號、微博、抖音、快手、 APP等各種渠道產(chǎn)生的訪客對話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高效多渠道地獲得訪客。

此外，客服服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和售后服務(wù)也是支撐價格上漲的眾多因素之一，得助智能提供了全年7x24小時售后服務(wù)，即使是在除夕的凌晨三點鐘，仍能在網(wǎng)站找到售后人員解答客服系統(tǒng)相關(guān)問題，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度都是絕無僅有的。給用戶提供穩(wěn)定的客服服務(wù)系統(tǒng)使用體驗，避免了高獲客成本行業(yè)與客戶聊天中掉線所帶來的巨大損失，是高客單價行業(yè)所面臨的巨大損失。
四、企業(yè)選擇多少價位客服服務(wù)系統(tǒng)比較適合
對企業(yè)選擇客服服務(wù)系統(tǒng)價格的選擇要和實際的效果收益相聯(lián)系，如購買一款每年幾百元的客服服務(wù)系統(tǒng)，實際上只是略微提高了一點效率，不支持類似的數(shù)據(jù)分析功能，整體 ROI (投入產(chǎn)出比)并沒有成正比，那么從各種方面考慮都不合適。

客服服務(wù)系統(tǒng)報價將根據(jù)功能價值、技術(shù)含量、流程穩(wěn)定性、售后服務(wù)質(zhì)量等多方面決定，像得助智能的客服服務(wù)系統(tǒng)是比較主流的選擇。

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