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首頁 得助社區(qū) 產品功能 哪家客服系統(tǒng)供應商最好

哪家客服系統(tǒng)供應商最好

產品功能

2021-07-22 14:53:03

閱讀量:3016

文章目錄

文章摘要:在國內從事客服系統(tǒng)供應商的很少,得助智能是其中一家將 ai人工智能技術和算法應用于客服系統(tǒng)的供應商,提供了有 ai智能客服機器人、智能客戶數據分析等功能,對企業(yè)的智能化營銷有相當大的幫助

在國內從事客服系統(tǒng)供應商的很少,得助智能是其中一家將 ai人工智能技術和算法應用于客服系統(tǒng)的供應商,提供了有 ai智能客服機器人、智能客戶數據分析等功能,對企業(yè)的智能化營銷有相當大的幫助。
一、客服系統(tǒng)
客服系統(tǒng)用高級的 ai算法取代了普通的客服機器人回復規(guī)則判斷的方法,使客服系統(tǒng)能夠實現代替人工客服處理大部分客服服務的效果。
同時,客服系統(tǒng)還對傳統(tǒng)系統(tǒng)的各項功能進行了智能化處理,讓每一個功能都借助程序化的輔助來加速客服人員平時的客戶溝通和交易處理效率。隨著時代的發(fā)展,客服系統(tǒng)在大中小企業(yè)中越來越流行,成為提效降本的必要工具。

二、哪家客服系統(tǒng)供應商最好
得助智能是一家擁有5年人工智能研究經驗的算法團隊,專注于客服系統(tǒng)開發(fā)。AI機器人基于 nlp技術自主研發(fā),是市場上少有的能完全替代整個企業(yè)人工客服團隊完成全天候訪客咨詢的功能。
而基于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的各種企業(yè)客服工作場景中會使用到的各種功能,使客服人員可以借助大量客服功能的輔助提升更高的工作效率,為企業(yè)客戶服務提供更高的服務效率。
三、客服系統(tǒng)功能
1、ai機器人
通過 NLP算法技術,得助智能 ai客服機器人可以識別行業(yè)內來訪者咨詢意向的98%以上,實現了對業(yè)務電話的精準回復,完全脫離了對機器人的回答。
全人真切的對話與客戶溝通,能同時對接多渠道的會話數據,同時接待上萬名來訪者的咨詢,并主動引導客戶留資,為企業(yè)真正節(jié)約大量人工成本的同時,也為企業(yè)節(jié)省了大量人工成本。
2、智能輔助輸入
通過在多個行業(yè)中積累的大量語料庫,得助智能可以在來訪者咨詢時自動識別內容歸屬業(yè)務,為客服人員提供智能多條優(yōu)質話術服務,幫助客戶服務人員快速回復,從而加快溝通速度,提高客戶服務質量。
3、智能會話分配
可以根據訪客來源渠道、搜索關鍵字、訪問頁面的不同智能分配相應領域專業(yè)客服人員進行接待,同時還可以結合每個客服人員的空閑程度和接待上限做智能調整,幫助企業(yè)合理利用人效。
4、情報資料分析
基于優(yōu)質對話分析的客服系統(tǒng)可以分析高意向客戶的行為共同點(例如搜索關鍵字),智能分析每個關鍵詞的引流轉化能力,將關鍵詞質量數據化,幫助企業(yè)優(yōu)化投放策略,用更少的推廣成本獲得更精確的客資資源。
5、智能客戶管理
提供了一套貫穿客戶服務接待全過程的客服系統(tǒng),從多渠道進入客服系統(tǒng)咨詢后,就被打上渠道標識進入 crm系統(tǒng)進行管理,客服系統(tǒng)智能提取記錄中的訪客線索信息(電話、客服系統(tǒng)等)從多渠道進入客服系統(tǒng)咨詢后就進入 crm系統(tǒng)進行管理,系統(tǒng)對聊天記錄進行管理。
四、如何選擇客服系統(tǒng)
選用客服系統(tǒng)主要還是看核心功能智能機器人的判斷機制是否是依靠簡單的規(guī)則判斷來實現的,是否有足夠的企業(yè)案例可以自動完成訪客接待。從這個角度看,得助智能是眾多企業(yè)毫無懸念的選擇。
五、如何安裝客服系統(tǒng)
客服系統(tǒng)并不像許多人想像的那樣在使用時要進行復雜的安裝和配置,實際上只需要云端部署來做客服消息接收,并且借助客服系統(tǒng)生成一串專屬代碼添加到公司網站上,成功安裝好了,這是目前最主流的安裝方式。
當然有其他類似的微信公眾號、抖音、微博、小程序、 APP等渠道安裝客服系統(tǒng)也非常簡單,直接在軟件后臺添加渠道,然后登陸或者下載授權就可以了,非常容易。
在國內做客服系統(tǒng)供應商優(yōu)秀的,得助智能是國內實力較強的客服系統(tǒng)供應商。  
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