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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:19:29
作者：曉得
閱讀量：1363
文章目錄
客服系統(tǒng)都有哪些？客服系統(tǒng)的應(yīng)用隨著社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)在人們已經(jīng)不滿足于使用功能單一、價(jià)格低廉的產(chǎn)品，因而企業(yè)也開始重視起了智能化客服系統(tǒng)。
客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，可以說它是每個(gè)企業(yè)做電銷必不可少的工具，那么客服系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來什么好處呢？
1.節(jié)約成本當(dāng)公司擁有大量的潛在客戶資源時(shí)，就可以考慮使用智能機(jī)器人進(jìn)行外呼。
2.增加渠道比如網(wǎng)站、微博等渠道，這樣可以更快速、精準(zhǔn)地向顧客宣傳自己所關(guān)心和需要的信息；
3.提升顧客購買體驗(yàn)感除了人工客服和咨詢渠道之外，客服還可以將所有渠道集中到智能客服平臺(tái)上進(jìn)行管理，并且可以設(shè)置快捷鍵回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)等功能，幫助客戶解決問題。
4.提高服務(wù)效率目前，很多公司都選擇在線客服軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工客服，但是相對(duì)來講，智能在線客服軟件最常用的方式仍然是電話。
5.減輕客服壓力傳統(tǒng)的人工客服只能讓員工休息，但是智能客服軟件可以避免浪費(fèi)時(shí)間和成本，例如：將客戶分配給其他客服人員，確?？头寄芎蛯I(yè)度得到完善，同時(shí)，客服還可以篩選無意向客戶，然后將有意向的客戶交由人工客服跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
6.全天候在線我們的智能客服系統(tǒng)不僅可以工作24小時(shí)，而且可以保持熱情，不存在因?yàn)榍榫w而影響下一步工作。
7.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)根據(jù)搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪客地區(qū)、來源類型、對(duì)話質(zhì)量、廣告投放狀態(tài)等多維度智能計(jì)算出各項(xiàng)數(shù)據(jù)，生成精確的報(bào)表。
8.提供決策依據(jù)智能客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求、項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)及預(yù)期客戶轉(zhuǎn)化率來制定合適的營銷活動(dòng)方案，并實(shí)施人工跟蹤促進(jìn)成交。
9.提高顧客忠誠度當(dāng)公司擁有大批龐大的潛在客戶時(shí)，公司就可以采取措施降低客服人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，釋放人力，提高工作效率。
10.改進(jìn)售后服務(wù)智能客服系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先提升售后服務(wù)，所有客戶都可以獲得售后服務(wù)。
二、客服系統(tǒng)都有哪些功能
客服系統(tǒng)都有哪些？它們分別是什么樣的特點(diǎn)呢？下面就看一下我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到的。
1.全渠道覆蓋支持網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、小程序、app等全渠道來源，無需接入專用設(shè)備，費(fèi)用節(jié)省99%;
2.人機(jī)協(xié)作支持菜單導(dǎo)航、快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等方式讓溝通更高效；
3.信息保存所有客戶資料和交易記錄均存儲(chǔ)于云端，不會(huì)丟失，可以隨時(shí)抽調(diào)每個(gè)客戶的營銷狀態(tài)，還可以按各種條件對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類管理，充分利用企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)提升顧客滿意度及忠誠度。
4.智能路由當(dāng)訪客咨詢量快速增加時(shí)，工作效率也得到了極大地提升，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的坐席數(shù)量，并且由企業(yè)安排座位解決客戶問題，或者推薦新老客戶留聯(lián)。
5.智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)檢代替人工進(jìn)行80%的質(zhì)檢工作，只需要把前期重復(fù)出現(xiàn)的難題整理好，然后使用我們的的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，所有質(zhì)檢報(bào)告將被打印成文字呈現(xiàn)在歷史資料庫，幫助員工從容應(yīng)對(duì)工作中的難題，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。
6.智慧績(jī)效考核客服系統(tǒng)能夠輔助人力進(jìn)行精細(xì)化管理，內(nèi)置輕量級(jí)crm客資系統(tǒng)，包括：客資系統(tǒng)、聊天表格、工作質(zhì)檢表、呼叫日志、質(zhì)檢報(bào)表等功能于一體，全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與企業(yè)雙贏局面。
7.機(jī)器學(xué)習(xí)基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)習(xí)模仿人工坐席的話語，主動(dòng)向客戶發(fā)起溝通請(qǐng)求，獲取客戶線索。
8.知識(shí)庫針對(duì)客戶常見問題總結(jié)進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，并具有豐富的多媒體消息類型，幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間花在疑難問題答案上，提升工作效率。
9.機(jī)器人智能質(zhì)檢機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能，對(duì)平臺(tái)關(guān)鍵詞、熱門問題進(jìn)行研究，遇見不明白的問題立即轉(zhuǎn)給人工客服，讓客服解答更專業(yè)。
10.工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤某項(xiàng)工作訂單的流程。
三、客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)
客服系統(tǒng)的功能非常多，作為企業(yè)中重要的存在。
1.全渠道對(duì)接，快速響應(yīng)客戶溝通需求客服人員不僅要高效地處理問題，還需要了解客戶的情況，及時(shí)做出反饋。我們的智能支持全網(wǎng)絡(luò)渠道接入，所有消息即時(shí)提醒，0秒迅速回復(fù)，真正做到隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，大幅度降低客戶流失率。
2.用戶管理精準(zhǔn)營銷客服工作可以事半功倍。我們的智能crm系統(tǒng)可根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)置個(gè)性化歡迎詞和歷史咨詢記錄，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽體系建立、客戶資料收集分配等功能，讓客戶更加信任公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)訂單成交量。
3.數(shù)據(jù)報(bào)表豐富，管理有力依托大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)創(chuàng)新科技，匯總超40種數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助管理者掌控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)及整體戰(zhàn)略。
4.機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)，有效填補(bǔ)人工坐席空白我們的智能ai外呼機(jī)器人無論白天還是夜間，工作日還是節(jié)假日只會(huì)在線上班，所以平均每周保障七八天的時(shí)長就可幫助企業(yè)撥打大約100+個(gè)電話，極大程度的提高了工作效率。
5.知識(shí)庫，面對(duì)復(fù)雜的問題，智能答疑人工智能客服機(jī)器人可采取自主學(xué)習(xí)的方式來輔助人工客服，該機(jī)器人將越來越多的固定知識(shí)點(diǎn)連接成行業(yè)知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)在相同或類似問題中查找規(guī)范答案并進(jìn)行訓(xùn)練。
6.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告，把握訪客變化趨勢(shì)挖掘潛在商機(jī)擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的我們的智能ai外呼機(jī)器人就可以從容應(yīng)對(duì)各類訪客，從而針對(duì)性的完成訂單指標(biāo)。我們的智能基于人工智能自然語言處理技術(shù)，提供穩(wěn)定強(qiáng)大的語音識(shí)別模型，確保智能機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別意向客戶。
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