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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-06-02 14:52:03
作者:曉得
閱讀量:1480
文章目錄
呼入客服機器人的優(yōu)勢具有智能質量檢驗、智能工單、全天候智能在線客服、合規(guī)呼叫通信資源等優(yōu)點。
1、取代舊IVR。
傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)遵循預先確定的路徑,遵循一組簡單而直接的規(guī)則。全渠道呼叫中心的人工智能虛擬助手和聊天機器人,消除了經常出現在IVR中的按1…的惱人體驗。
2、是智能質檢。
通過清晰的數據,可以反映出坐席的關鍵點,如時間、在線時間、在線服務狀態(tài)會話量。智能質量檢測系統(tǒng)可以實時監(jiān)控和收集智能出站呼叫和人工座位服務的整個過程。智能客戶服務機器人為客戶服務行業(yè)注入了新鮮血液,為服務創(chuàng)新帶來了大量正能量,改善了客戶體驗。
3、智能工單。
用工單記錄業(yè)務細節(jié),方便員工處理,并轉交給營銷部、銷售部、技術支持部等。工作單可以定制,金額和數量可以記錄。
4、全天候智能在線客服。
通過智能機器人和人工服務相結合的模式,為客戶提供在線咨詢。依靠智能知識庫,智能機器人可以有效地回答傳統(tǒng)問題。覆蓋7*24小時待命狀態(tài)的所有通信渠道,包括PC、手機、微信、QQ等。
5、呼叫通信資源的合規(guī)性。
為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源,包括國家固定電話號碼和國家移動電話號碼,以及完整的電子銷售行業(yè)解決方案。促進企業(yè)快速發(fā)展更穩(wěn)定、更高效的智能電子銷售系統(tǒng),實現企業(yè)自身CRM系統(tǒng)的無縫連接。
為呼叫中心經理提供客戶服務人員與客戶之間的詳細溝通,可以幫助他們更有效地處理客戶的新需求和期望,減少客戶損失。通過分析座位的溝通時間、服務質量和客戶對座位服務的滿意度,對座位進行全面評估。
得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯系電話:400-023-8882
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