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客戶呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(銷售外呼軟件的作用)

產(chǎn)品功能

2022-06-02 14:49:35

作者:曉得

閱讀量:1476

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在這個社會非常發(fā)達,比如智能外呼叫和自動外呼叫并不是一個罕見的功能,所以下面和小編一起了解客戶呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢?

現(xiàn)在這個社會非常發(fā)達,比如智能外呼叫和自動外呼叫并不是一個罕見的功能,所以下面和小編一起了解客戶呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢?



、客戶呼叫中心系統(tǒng)功能優(yōu)勢。

1、自動語音響應:通過系統(tǒng)的交互式響應服務,實現(xiàn)全天候自助服務,獲得24小時連續(xù)服務。通過IVR模塊,客戶可以使用雙音頻電話,通過電話按鈕或語音信息,通過TTS技術動態(tài)合成數(shù)字語音信息。

2、智能座位選擇:提高系統(tǒng)效率,降低呼叫中心系統(tǒng)成本,使公司能夠更好地利用客戶資源。接到來電時,自動分配系統(tǒng)會根據(jù)打電話的意圖自動分配給相關部門或坐席。

3、自動傳真功能:客戶可以通過電話按鈕或語音選擇特定的傳真服務。傳真服務器將根據(jù)客戶的輸入動態(tài)自動生成傳真文件,并在不需要人工干預的情況下自動向客戶發(fā)送傳真。



4、手動座椅響應:客戶服務助理也可以通過自動語音向客戶播放查詢結果。根據(jù)客戶的需要,將自動語音響應的單詞路徑轉移到人工坐席上??蛻魧⑴c客服進行一對一的對話,接受客戶預約,回答客戶的問題或輸入客戶信息。

5、電話號碼顯示:方便客戶服務代表輸入,提高效率和準確性。呼叫中心將通過確認自動呼叫號碼和自動主呼叫號碼進行確認,在建立路線的同時檢索與之相連的中心數(shù)據(jù)庫,并在客戶服務代表的計算機上同步顯示客戶數(shù)據(jù)??蛻魯?shù)據(jù)的自動彈出,客戶服務代表面對大量客戶,并迅速了解電話客戶的身份、背景數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù),這在很大程度上決定了他們的服務質量。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 ?

客戶呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(銷售外呼軟件的作用)


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