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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-01-09 19:40:19
作者：曉得
閱讀量：909
文章目錄
智能呼叫中心語音機器人，是以ai技術為基礎的電話外呼系統(tǒng)軟件。主要應用于企業(yè)營銷、客服等領域。支持自動語音群呼、來去電彈屏功能和錄音功能；具有自動篩號功能，一鍵撥打號碼，提高工作效率等。
在傳統(tǒng)式呼叫中心時期,企業(yè)采購了先進的云計算技術和人工智能技術，使其成為可以被大多數(shù)公司所接受的低門檻通信服務項目.但隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)意識到傳統(tǒng)呼叫中心存在很大隱患.根據(jù)權威研究和數(shù)據(jù)分析顯示,80%以上的呼叫中心都遭遇過封卡封號問題,頻繁更換新線路或者老線路導致資源浪費嚴重。
傳統(tǒng)呼叫中心對比傳統(tǒng)呼叫中心,最直觀地體現(xiàn)就是外顯號碼歸屬地的選擇,這也是大部分中小型企業(yè)青睞的原因之一。然而,市場上出現(xiàn)了各種不同的呼叫中心系統(tǒng)軟件商家。
什么樣的呼叫中心適合自己呢？首先，我們需要知道呼叫中心是如何與手機連接的，它是否穩(wěn)定。
當然，如果您的座位處于移動辦公室或交互平臺上,運行的程序復雜且耗時長,那么您需要考慮連接性。
此時,我們可以利用asr(文本轉字符)、tts(texttospeechtut;slu)和textbest(smart-robots-virtualcustomerrelationshipmanagement）等技術建立模型，使得系統(tǒng)更容易學習和理解。
二、呼叫中心語音機器人的優(yōu)勢
隨著社會的發(fā)展，科技也在不斷的變化。
企業(yè)要想獲得更多的客戶資源就必須進行銷售，這樣就可以節(jié)省大量的人力物力。
因此很好地解決了企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)的問題。
1、自主研制的ai算法：對客服工作狀況進行記錄和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出相應的調整。
2、高效率：提供7*24小時全天候服務，7x24小時實時在線，專注解決常見問題。
3、靈活性：適用于各個行業(yè)，同時支持多種場景使用，滿足企業(yè)的所有需求
4、成本低:企業(yè)無需額外購買任何硬件設備，開通賬號即可登陸網(wǎng)頁使用，享受極速部署體驗
5、靈活擴展：擴容后的呼叫中心機器人能夠與pc或手機同步，隨時升級更新，充分保障企業(yè)信息化建設
6、穩(wěn)定性強：具有抗ddos防攻擊、高承受能力，高保真通話，讓您的機房暢通無阻。
三、我們的呼叫中心語音機器人的功能
1、智能ivr：智能ivr可縮短來電流程；當遇到復雜疑難問題，可直接轉接到人工坐席；
2、智能交互：支持打斷，通過積極的引導回答，幫助客戶感知產(chǎn)品的重要性；
3、自動學習：不斷訓練，自動補充知識庫等，越用越聰明
四、我們的呼叫中心語音機器人的特點
1、智能ivr導航+acd話務分配+排隊策略：提供智能路由、智能來電彈屏、智能監(jiān)控、智能質檢；
2、智能來電ivr自助式引導：7*24小時自助查詢，按需分派業(yè)務員；
3、智能話務員：客戶來電時可自動彈窗、閃爍客戶相關信息，引導客戶自助咨詢；
4、智能監(jiān)督管理：可以監(jiān)控每個業(yè)務代表的接聽時間、通話次數(shù)以及他們是否有違規(guī)操作等；
5、智能話務員：可以將客戶來電智能分配給合適的業(yè)務領班，如推諉、未跟進等，避免浪費時間。
五、呼叫中心語音機器人主要有哪些功能
智能呼叫中心系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。
它是基于cti技術的現(xiàn)代客服技術與業(yè)務應用系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
那么智能呼叫中心語音機器人主要有哪些功能呢？
1、多輪對話：強大的知識庫針對常見問題等進行預設和歸納整理，在線編輯，支持tts文本轉換成語音。
2、交互學習采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法，將voip(自然語言處理)和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡相結合起來，讓機器人實時聽懂訪客講了什么內容，遇到不會的問題就進入層級學習，持續(xù)擴大答案覆蓋面達93%。
3、真人語音群呼：根據(jù)需求提供各種語音材料，靈活配置，讓機器人更易上手。
4、支持中斷：強大的語言反饋功能確保對話中沒有歧義信息；同時也允許非工作時間客戶發(fā)送信息，做到秒回復，釋放85%以上的重復勞動力。
5、全渠道接入：支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序等全渠道接入。
6、掛靠：無需安裝硬件，只需要開通綁定賬號密碼即可登陸使用。
7、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計：對客服的工作量、響應情況、評價概覽進行全方位統(tǒng)計匯總，為管理者提供績效考核依據(jù)
8、智能意圖識別：準確的語句意圖識別，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣。
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