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智能云客服是什么(云智能客服系統(tǒng)的基本功能)

產(chǎn)品功能

2022-06-01 18:50:22

作者:曉得1

閱讀量:2443

文章目錄

文章摘要:智能云客服是一種常用于電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,可以根據(jù)訪問者的咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。智能云客服是通過第三方渠道提供商的軟件進(jìn)行訪問和配置,智能云客服可以完全取代手動(dòng)接待對(duì)話。

智能云客服是一種常用于電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,可以根據(jù)訪問者的咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。智能云客服是通過第三方渠道提供商的軟件進(jìn)行訪問和配置,智能云客服可以完全取代手動(dòng)接待對(duì)話。

一、智能云客服是什么

全智能云客服可以幫助電子商務(wù)客戶服務(wù)自動(dòng)回答常見問題。通過基于算法開發(fā)的全智能云客服,解決商家每天需要面對(duì)的大量客戶咨詢問題。全智能云客服可以理解用戶咨詢內(nèi)容的語義,全智能云客服更準(zhǔn)確地提取語言技能來回答客戶咨詢問題,減輕人工客戶服務(wù)的壓力。

智能云客服是什么(云智能客服系統(tǒng)的基本功能)

二、云智能客服系統(tǒng)的基本功能

云智能客服系統(tǒng)有自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽、接入渠道多樣、客戶對(duì)話分配合理等功能。

智能云客服是什么(云智能客服系統(tǒng)的基本功能)

1、自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽

訪客對(duì)話中的關(guān)鍵詞自動(dòng)提取,關(guān)鍵信息自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽,為用戶管理提供自動(dòng)快速標(biāo)識(shí)。


2、多渠道接入

智能云客服電話可以接入應(yīng)用程序、小程序、網(wǎng)頁、公共賬戶等不同渠道構(gòu)建的電子商務(wù)相關(guān)行業(yè),同步數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)客戶服務(wù)咨詢的同時(shí)接待和用戶數(shù)據(jù)信息的管理,方便不同平臺(tái)的用戶進(jìn)行集中分散的數(shù)據(jù)分析。


3、客服對(duì)話分配

智能云客服電話可指定某些搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁面、產(chǎn)品類型和來源渠道的對(duì)話由指定的客戶服務(wù)人員接待,讓有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員為高質(zhì)量的客戶提供服務(wù),智能云客服電話并通過算法平均客戶服務(wù)人員的工作量,實(shí)現(xiàn)智能控制。


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