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智能客服

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得助智能:電商客服任務(wù)重壓力大,在線咨詢系統(tǒng)如何解決客戶服務(wù)難題?

產(chǎn)品功能

2021-07-12 17:48:46

閱讀量:1743

文章目錄

文章摘要:“發(fā)什么快遞”、“幾天能到”、“尺碼標(biāo)準(zhǔn)嗎”,等等問題是電商行業(yè)最常出現(xiàn)的咨詢問題,這些問題的答案簡單固定,但出現(xiàn)的頻率高,僅憑人工客服是無法處理的

“發(fā)什么快遞”、“幾天能到”、“尺碼標(biāo)準(zhǔn)嗎”,等等問題是電商行業(yè)最常出現(xiàn)的咨詢問題,這些問題的答案簡單固定,但出現(xiàn)的頻率高,僅憑人工客服是無法處理的。


面對(duì)越來越繁重的咨詢?nèi)蝿?wù),電商行業(yè)客服中心的服務(wù)壓力逐漸升級(jí)。對(duì)大多數(shù)電商企業(yè)而言,急需部署一套全新的在線咨詢系統(tǒng),幫助客服中心減輕服務(wù)壓力,快速實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。

傳統(tǒng)電商企業(yè)的用戶服務(wù)難點(diǎn):

1、大多數(shù)電商企業(yè)都擁有多個(gè)咨詢渠道,各渠道之間孤立,無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、及時(shí)跟進(jìn),易導(dǎo)致數(shù)據(jù)流失;且客服人員在服務(wù)過程中,需要來回切換系統(tǒng),造成服務(wù)效率下降。

2、部分電商企業(yè)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)安全問題的重視,沒有使用正規(guī)的管理系統(tǒng),難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量的監(jiān)督,易造成用戶資料泄露,導(dǎo)致用戶流失。

3、人工客服受工作時(shí)間、場所等條件限制,無法實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求,造成用戶等待時(shí)間過長,滿意度下降,流失率增高。

4、人員培訓(xùn)成本高,企業(yè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間及物力成本在客服人員的技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,造成企業(yè)的整體運(yùn)營成本居高不下。

得助智能·在線咨詢系統(tǒng)解決方案

通過深挖電商行業(yè)關(guān)于在線客服的服務(wù)痛點(diǎn),得助智能以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ),打造新一代在線咨詢系統(tǒng),助力電商企業(yè)降低人力成本,使客服的服務(wù)質(zhì)量有所提升。

1、得助智能·在線咨詢系統(tǒng)采用云部署架構(gòu)模式,搭建方式便捷、成本低,能快速部署上線使用。融合了工單系統(tǒng)和CRM管理等服務(wù),建立了中心平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。同時(shí),企業(yè)可自定義工單管理規(guī)則及流程,確保工單高效流轉(zhuǎn),提升內(nèi)部協(xié)作效率,快速響應(yīng)解決用戶的需求。

2、基于得助智能·質(zhì)檢模塊,可對(duì)客服人員的服務(wù)內(nèi)容及過程進(jìn)行實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢及監(jiān)督,確保服務(wù)規(guī)范性,避免違規(guī)操作,減少人為失誤,減少客戶的流失率。

3、得助智能·在線咨詢系統(tǒng)在支持全渠道服務(wù)入口接入的同時(shí),還可提供智能客服,輔助人工客服解答客戶咨詢的簡單重復(fù)性問題,釋放人工服務(wù)壓力。同時(shí),得助智能擁有豐富的知識(shí)庫,支持快速冷啟動(dòng),并不斷更新完善知識(shí)語料庫,促進(jìn)智能客服不斷提升服務(wù)能力,大幅節(jié)省人力投入成本。

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