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知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

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智能客服

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    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

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    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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電商客服系統(tǒng)有哪些解決方案(電商在線客服的作用)

產(chǎn)品功能

2022-05-09 11:33:53

閱讀量:1422

文章目錄

文章摘要:電商企業(yè)需要什么樣的在線客服系統(tǒng)?哪個(gè)在線客服系統(tǒng)適合電商企業(yè)使用?什么電商在線客服系統(tǒng)比較好用?這些都是電商企業(yè)非常關(guān)心的問題。
電商企業(yè)需要什么樣的在線客服系統(tǒng)?哪個(gè)在線客服系統(tǒng)適合電商企業(yè)使用?什么電商在線客服系統(tǒng)比較好用?這些都是電商企業(yè)非常關(guān)心的問題。

電商是在線客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景之一。對(duì)于服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的電商企業(yè)來說,客戶服務(wù)是訂單轉(zhuǎn)化的重要影響因素之一,因此客戶服務(wù)質(zhì)量一直被企業(yè)所重視。



一、目前電商企業(yè)面臨這些痛點(diǎn):

1、缺乏客戶行為洞察,轉(zhuǎn)化率低迷;

2、多店鋪多商家,商家監(jiān)管是難題;

3、客戶咨詢量大,重復(fù)性問題多,耗時(shí)耗力;

4、獨(dú)立多系統(tǒng),數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不統(tǒng)一,服務(wù)營銷效率低下;

針對(duì)電商企業(yè)以上痛點(diǎn),得助研發(fā)了能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)買家營銷畫像,促進(jìn)線上銷售,提升訂單轉(zhuǎn)化效果的電商版在線客服系統(tǒng)。

二、什么是電商版在線客服系統(tǒng)?

針對(duì)電商行業(yè)的客服服務(wù)痛點(diǎn),得助為電商企業(yè)提供在電商版線客服系統(tǒng),快速幫助平臺(tái)和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持,并深度挖掘平臺(tái)、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù),幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、客戶的一體化運(yùn)營管理,打造新電商在線商業(yè)溝通平臺(tái)。

電商客服系統(tǒng)有哪些解決方案(電商在線客服的作用)


三、得助電商版在線客服系統(tǒng)功能介紹

1、買家畫像實(shí)時(shí)呈現(xiàn),提高服務(wù)效率

注冊(cè)用戶身份識(shí)別:自動(dòng)識(shí)別企業(yè)注冊(cè)用戶,客服在服務(wù)中實(shí)時(shí)無縫查看注冊(cè)信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會(huì)員等級(jí)等會(huì)員資料,會(huì)員信息一目了然,為服務(wù)銷售接待打下良好溝通基礎(chǔ)。

購物車信息互通:買家在咨詢時(shí)可查看購物車中產(chǎn)品,快速進(jìn)行購買。同時(shí)客服也可同步查看買家購物車,且可代客下單,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率。

購買信息共享:將買家已購買的商品同步展示給買家和客服,并可在溝通中直接將購買信息發(fā)送對(duì)方,提升溝通效率。

買家足跡展示:買家無需離開當(dāng)前溝通界面,隨時(shí)將瀏覽過的商品直接發(fā)送客服,并以圖文方式呈現(xiàn)商品信息,讓溝通更加直觀。

2、自動(dòng)識(shí)別咨詢信息,溝通更高效

商品同步識(shí)別:自動(dòng)識(shí)別買家咨詢時(shí)的意向商品,并將商品信息實(shí)時(shí)同步到買家與客服對(duì)話窗口,明確咨詢的商品內(nèi)容,讓溝通更順暢。

鏈接自動(dòng)識(shí)別:支持識(shí)別買家與客服溝通消息中的鏈接內(nèi)容,自動(dòng)展示出商品圖片、商品名稱、商品描述、價(jià)格等商品信息,讓溝通信息更透明。

統(tǒng)一后臺(tái),管理店鋪更容易

為電子購物平臺(tái)的店鋪設(shè)計(jì)和提供在線客服系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)和解決方案針對(duì)平臺(tái)進(jìn)行量身定制與部署實(shí)施。能夠與企業(yè)電商平臺(tái)完美對(duì)接,而與店鋪管理等系統(tǒng)的集成讓企業(yè)電商平臺(tái)可統(tǒng)一對(duì)店鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì),且買家對(duì)話可精準(zhǔn)匹配。

廣告營銷管理:借助對(duì)話窗口廣告管理功能,企業(yè)可根據(jù)店鋪營銷需要,定期自動(dòng)調(diào)整窗口廣告內(nèi)容,讓企業(yè)收獲更多效益。

平臺(tái)店鋪監(jiān)管分析:全方位深度分析店鋪客服服務(wù)情況,包括在線率、對(duì)話量、響應(yīng)情況、廣告統(tǒng)計(jì)、滿意度等,監(jiān)管整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期。

店鋪對(duì)話監(jiān)管:可便捷地監(jiān)管店鋪對(duì)話記錄,包括店鋪名稱、買家姓名、對(duì)話內(nèi)容等。店鋪與買家發(fā)生糾紛時(shí),可隨時(shí)追溯問題原因。

消息群發(fā):支持向店鋪群發(fā)消息,隨時(shí)通知店鋪企業(yè)電商平臺(tái)最新活動(dòng)信息,以便店鋪及時(shí)做出營銷和商品策略調(diào)整。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

電商客服系統(tǒng)有哪些解決方案(電商在線客服的作用)


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