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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服機器人助力中國電力科學院打造便捷、 專業(yè)、 貼心的服務(wù)體驗

智能客服機器人助力中國電力科學院打造便捷、 專業(yè)、 貼心的服務(wù)體驗

產(chǎn)品功能

2023-12-11 18:09:15

作者:超能AI

閱讀量:582

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金攜手中國電力科學院共同打造了包含了全渠道智能客服體系——得助智能客服解決方案。該方案旨在通過一系列創(chuàng)新技術(shù)提升組織工作效率,并打造一個更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗。得助智能文本機器人在此體系中發(fā)揮關(guān)鍵作用,并帶來革命性變化。

在當今這個快速發(fā)展的信息時代,高效的信息流轉(zhuǎn)和即時響應已成為企業(yè)內(nèi)部管理的核心競爭力。中國電力科學研究院(中國電科院)作為國家電網(wǎng)公司直屬的綜合性科研機構(gòu),在推動我國重大電力工程建設(shè)中具有舉足輕重的影響。然而,隨著員工規(guī)模不斷擴大,中國電科院面臨著內(nèi)部信息溝通效率低下、技術(shù)支持服務(wù)響應不及時以及基礎(chǔ)技術(shù)問題耗費人力資源等多重挑戰(zhàn)。

針對這些痛點,中關(guān)村科金攜手中國電力科學院共同打造了包含了全渠道智能客服體系——得助智能客服解決方案。該方案旨在通過一系列創(chuàng)新技術(shù)提升組織工作效率,并打造一個更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗。

得助智能文本機器人在此體系中發(fā)揮關(guān)鍵作用,并帶來革命性變化。



首先,得助智能文本機器人利用先進的自然語言處理(NLP)技術(shù)和深度學習算法來理解員工咨詢內(nèi)容并做出反饋。它可以24/7無間斷地提供服務(wù),從而極大地緩解了IT支持中心面臨時間限制和高度依賴人工處理問題的壓力。

其次,在常見基礎(chǔ)技術(shù)問題上,得助智能文本機器人可以自動識別并給出標準化解決方案或指南。這樣一來就釋放了IT支持團隊原本需投入于此類問題上的大量時間與精力,使他們可以專注于處理更復雜或特殊情況下需要深度分析與個性化處理策略的任務(wù)。

再者,在內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)方面,得助智能文本機器人結(jié)合CTI(計算機電話集成)與大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代通訊技術(shù)實現(xiàn)了高效溝通路由功能。它可根據(jù)員工需求快速定位到相應節(jié)點,并確保每一條查詢都被及時有效地回應和跟蹤至最后解決。

除此之外,在用戶體驗層面上也有顯著提升——借助彈屏提示功能以及IVR導航系統(tǒng)整合使用使用戶接觸過程變得無縫銜接;同時通過將通話內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換為服務(wù)訂單記錄下來確保每一個請求都不會遺漏并被妥善管理。

值得注意是,在實際操作過程中如何確保AI系統(tǒng)所提供建議或答復真正符合實際需求是一個極其關(guān)鍵點;因此得助系統(tǒng)還配備有強大背后數(shù)據(jù)驅(qū)動支撐平臺進行持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整以適應不斷變化環(huán)境需求。

總之,得助智能客服解決方案特別是其中核心組件—智能文本機器人—已經(jīng)在中國電科院起到至關(guān)重要角色:它們不僅單純改善傳統(tǒng)服務(wù)模式,更是推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新浪潮前鋒;它們正在幫忙塑造未來組織運營方式,并引領(lǐng)行業(yè)向著全新高效、互聯(lián)互通未來邁進。

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