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產(chǎn)品功能
2021-07-12 16:02:55
閱讀量:2022
文章目錄
如今,我們獲取信息的地方不僅在電視上,也可以從手機(jī)上獲取,我們看廣告經(jīng)??吹秸?qǐng)撥打400---的電話號(hào)碼,400電話呼叫中心已被大家所熟知,但是與呼叫中心的概念也容易產(chǎn)生混淆,400電話呼叫中心與呼叫中心有什么內(nèi)在的聯(lián)系嗎?
從嚴(yán)格意義的角度來(lái)看,400電話呼叫中心與呼叫中心還是有所不同,它只是一種電話形式,呼叫中心都需要一個(gè)確定的號(hào)碼,可以是由運(yùn)營(yíng)商提高的特殊的號(hào)碼,比如:400--電話、以及其他數(shù)字組成的電話。400電話與我們?nèi)粘J褂玫钠胀娫捥?hào)碼的組成形式是不同的,它是由運(yùn)營(yíng)商提供的特殊的號(hào)碼。
400電話呼叫中心通常是由400+7個(gè)隨機(jī)數(shù)字排列組合而成,為吸引企業(yè)使用400電話而推出的服務(wù)。在各行各業(yè)已被廣泛使用,企業(yè)可設(shè)置自己專屬的電話號(hào)碼,方便客戶記住號(hào)碼。當(dāng)客戶想要打電話咨詢客服,來(lái)詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的疑問(wèn)時(shí),打400電話呼叫中心無(wú)需擔(dān)心花費(fèi)的電話扣費(fèi)問(wèn)題,使得客戶撥打電話時(shí)沒有顧慮,更加愿意撥打電話解決問(wèn)題。400電話分別屬于不同的運(yùn)營(yíng)商,4001、4007屬于移動(dòng)用戶,4000、4006屬于聯(lián)通用戶,4008、4009屬于電信用戶。
400電話只可以接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話,不能給客戶回?fù)茈娫?,這顯然與呼叫中心不符合。但400電話很少被運(yùn)營(yíng)商管理,大多數(shù)都給代理商進(jìn)行管理。這形成的模式就是運(yùn)營(yíng)商提供400號(hào)碼,代理商負(fù)責(zé)管理。400電話經(jīng)過(guò)代理商的管理嵌入到開發(fā)的系統(tǒng)中,就形成了400電話呼叫中心,擁有了呼叫中心的功能。
研發(fā)400電話呼叫中心,即方便了客戶向客服咨詢問(wèn)題,也促使客戶的需求能得到及時(shí)解決,也為企業(yè)的工作提供了便利,可以滿足絕大企業(yè)的需求。
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