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電商客服平臺系統(tǒng)提供的解決方案(電商在線客服系統(tǒng)的作用)

產(chǎn)品功能

2022-05-09 11:39:04

閱讀量:1623

文章目錄

文章摘要:電商行業(yè)的競爭日益激烈,客戶對服務(wù)的要求也越來越高,服務(wù)正成為企業(yè)的一種品牌形象。如何做好服務(wù),提升客戶的滿意度是企業(yè)目前關(guān)心的重中之重。

 

電商行業(yè)的競爭日益激烈,客戶對服務(wù)的要求也越來越高,服務(wù)正成為企業(yè)的一種品牌形象。如何做好服務(wù),提升客戶的滿意度是企業(yè)目前關(guān)心的重中之重。



一、電商客服平臺系統(tǒng)的解決方案

電商行業(yè)每天面臨的場景,來自各個渠道的客戶都希望跟客服第一時間溝通,客服每天接收各種類型的問題,登錄各種平臺,查詢,處理,匯報,及時的針對每個客戶的反饋進(jìn)行有效且高效的回復(fù),并且客服每周梳理工作中的問題形成周報月報給管理者,管理者從大量的數(shù)據(jù)表中整理響應(yīng)率、解決率、服務(wù)滿意度等有效的信息數(shù)據(jù),來實現(xiàn)定義問題調(diào)整方向。

在線客服系統(tǒng)在這個場景中扮演著重要的角色,讓整個流程變得簡單且高效,得助認(rèn)為電商應(yīng)用場景可以這么解決:

1、所有渠道的客人接入進(jìn)來了,如何合理分配給負(fù)責(zé)的客服呢?咨詢商品的客人接給負(fù)責(zé)售前的客服,咨詢訂單的問題接給售后的客服,VIP的客人接給VIP客服,普通的會員接給普通的客服,北京的客戶接給負(fù)責(zé)北京區(qū)域的客服,廣東的客戶接給負(fù)責(zé)廣東區(qū)域的客服等等,這些得助的“智能路由策略”都可以解決,真正做到不同渠道,不同身份,不同來源,不同區(qū)域,不同場景下,找到最適合接待的客服技能組。甚至可以當(dāng)這個客服技能組忙碌時,設(shè)置溢出分組來分擔(dān)負(fù)載。

電商客服平臺系統(tǒng)提供的解決方案(電商在線客服系統(tǒng)的作用)


2、找到了最適合接待的客服技能組,但組內(nèi)有多個客服,系統(tǒng)會在技能組內(nèi)再進(jìn)行ACD分配,比如:可以優(yōu)先分配給上次服務(wù)的客服,可以平均分配,可以按照客服的排序分配,可以按照客服的閑忙程度分配等。

客人按照設(shè)定的路由規(guī)則和分配策略一定會接給最適合的客服,更重要客服服務(wù)的問題也都是自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,從而減少更多的不必要的麻煩,同時讓流程更高效。接下來就要看客服接通后,在一對多的場景下,如何更高效的對話。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

 電商客服平臺系統(tǒng)提供的解決方案(電商在線客服系統(tǒng)的作用)


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