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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-05-28 14:32:45
閱讀量:1424
文章目錄
服務行業(yè)對于智能電話客服都不陌生,在服務客戶的時候都會用到,那么智能電話客服的服務方式是什么樣的?大家知道嗎?
一般來說智能電話客服的主要功能是語音識別功能,語音識別功能的好壞決定了智能電話客服的智能程度。下面就往我們來了解一下智能客服的服務方式與客服服務平臺重要在什么地方。
語音轉(zhuǎn)寫的質(zhì)量直接決定了電話智能客服服務成功率的天花板,只有語音轉(zhuǎn)寫越智能,電話智能服務也就越成功。
1、語音合成服務拿到合成文本后,經(jīng)過文本分析、韻律停頓預測等,將文本合成為用戶聽到的語音
2、機器人將轉(zhuǎn)寫出來的文本,交由語義模型計算與現(xiàn)有QA庫中標準問句相似度,在知識庫中找到和它相似度最高的標準問句
3、機器人將用戶表述的語音信號經(jīng)過語音識別的轉(zhuǎn)寫,將語音信號轉(zhuǎn)成文本
4、經(jīng)過數(shù)據(jù)庫中查表,將該問句對應的答案找出作為語音合成的合成文本
5、用戶通過口語描述自己的問題
客服服務有多重要其實非常的好理解。因為只有越智能的電話智能客服才可以提升客戶的回頭率。這也就很好理解,當你給解析的是轉(zhuǎn)寫錯誤的文本,那你也不要奢望通過解析給出正確的答案。轉(zhuǎn)寫的錯誤有插入錯誤、替換錯誤、刪除錯誤??头掌脚_承擔著的不僅是企業(yè)業(yè)績上升的重要任務,還承擔著企業(yè)形象的重任。
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