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游戲客服系統(tǒng)的解決方案(游戲客服熱線)

產(chǎn)品功能

2022-05-07 11:11:07

作者：科技藍

閱讀量：1765

文章目錄

文章摘要：　　如今，隨著游戲渠道類型的增加、內(nèi)容和種類的豐富，游戲用戶的規(guī)模也越來越大，這不僅在技術上要求著游戲企業(yè)不斷進步，也在玩家服務上提出了更高的要求。

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如今，隨著游戲渠道類型的增加、內(nèi)容和種類的豐富，游戲用戶的規(guī)模也越來越大，這不僅在技術上要求著游戲企業(yè)不斷進步，也在玩家服務上提出了更高的要求。

　　我們知道好的玩家服務不僅能夠幫助企業(yè)更好更快速地解決用戶問題，帶來良好的用戶體驗，同時還能提高留存率，刺激用戶消費。

　　但現(xiàn)實情況是，很多游戲企業(yè)的客服服務并沒有跟上這個行業(yè)的發(fā)展步伐。響應時間長，效率低，一直被用戶吐槽和嫌棄。這種結果是怎么造成的呢?是因為游戲行業(yè)與其他行業(yè)具有明顯的不同，

一、游戲行業(yè)有著這樣幾個特點：

　　1、流量變化大，人工客服接待超負荷

　　游戲行業(yè)的用戶基數(shù)大，傳統(tǒng)的人工客服接待壓力自然隨之增大。并且在某些日期、時段還會出現(xiàn)流量明顯增多的情況，這就讓人工客服疲于應對，響應時間自然快不起來。

　　2、多渠道多產(chǎn)品咨詢，效率低

　　隨著技術的發(fā)展，游戲行業(yè)存在的渠道越來越多，如APP端、網(wǎng)頁端、PC端、小程序、公眾號、H5頁面等。用戶進入游戲的渠道越多，游戲企業(yè)需要支持的客服服務渠道也越來越多。同時，企業(yè)的多款游戲都會帶來用戶咨詢，這些不同產(chǎn)品、不同渠道、不同目的的玩家咨詢統(tǒng)統(tǒng)交給人工客服，可能會讓客服人員難以區(qū)分，從而接待效率不高。

　　3、需要多部門協(xié)作，存在溝通不暢

　　一些玩家咨詢的問題可能涉及客服人員并不十分清楚的方面、如技術、策劃類問題，或是涉及賬號查詢、后臺操作等較為復雜的處理，需要進行反復確認。這些只靠客服難以解決，需要與其他部門進行協(xié)作處理，因而會造成處理時間長，效率低的結果。

　　4、數(shù)據(jù)分析難整理，對話質(zhì)量難監(jiān)控

　　一些游戲企業(yè)沒有整合性的客戶服務平臺，難以將不同渠道的數(shù)據(jù)信息進行整合、統(tǒng)計，也難以對客服人員的服務進行實時監(jiān)控或是事后質(zhì)檢。這就使企業(yè)難以了解玩家的反饋與服務的優(yōu)化方向。

游戲客服系統(tǒng)的解決方案(游戲客服熱線)

　　二、針對游戲行業(yè)以上幾個痛點，得助客服提出了針對性的解決方案：

　　1、智能+人工接待用戶

　　游戲行業(yè)的特殊性決定了企業(yè)需要提供24小時客服進行服務，如果僅靠人工客服，將產(chǎn)生不小的成本。同時，玩家咨詢中，問題往往比較集中，常見的主要是賬號問題、登錄問題、充值問題、游戲BUG等。這種情況下，企業(yè)可以建立起智能客服知識庫，采用智能+人工的方式進行客戶接待，從而提升接待效率。

　　2、多渠道整合，多路由分流

　　得助客服能夠?qū)⒍鄠€渠道玩家的對話整合，統(tǒng)一進行接待，避免了客服人員來回切換平臺的情況。同時，我們的多路由策略可以將用戶使用的游戲產(chǎn)品、來源渠道、玩家信息、咨詢目的等進行標簽分類，精準分配到不同業(yè)務接待組，從而提高客服效率，改善用戶體驗。

　　3、跨部門協(xié)同，自定義工單流轉(zhuǎn)

　　得助智能的工單系統(tǒng)能夠支持企業(yè)將玩家的需求或者問題記錄成工單，并在后續(xù)處理和跟進中持續(xù)更新，涉及到需要多部門解決的問題可以進行跨部門流轉(zhuǎn)，大大提升了解決問題的能力。

　　4、多維度數(shù)據(jù)分析，智能質(zhì)檢對話

　　得助智能客服提供了多維度數(shù)據(jù)分析，通過趨勢分析、來源分析、客服分析等40多個維度和280多項指標，可以使企業(yè)獲取更多所需的數(shù)據(jù)，并進行個性化導出、分析。另外，得助智能的實時監(jiān)控功能，可以使客服主管看到并加入正在進行中的對話，保證對話質(zhì)量。事后也能夠通過智能質(zhì)檢功能對已經(jīng)結束的對話進行分析，從而優(yōu)化客服服務工作。

　　一款好的客服系統(tǒng)工具能夠為游戲企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務，提升用戶體驗，增強企業(yè)的競爭力。得助智能客服將助力游戲行業(yè)為玩家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的服務!

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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