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哪家在線客服工具好(推薦好用的在線客服)

產(chǎn)品功能

2022-04-28 16:35:38

閱讀量:1500

文章目錄

文章摘要:哪家在線客服工具好?好用的工具當(dāng)然要有主動引導(dǎo)客戶、智能接待、信息保存、數(shù)據(jù)分析等功能了。并且由于市場競爭激烈,性價比也是一個篩選在線客服工具的好選項(xiàng)。
       
哪家在線客服工具好?好用的工具當(dāng)然要有主動引導(dǎo)客戶、智能接待、信息保存、數(shù)據(jù)分析等功能了。并且由于市場競爭激烈,性價比也是一個篩選在線客服工具的好選項(xiàng)。



        一、在線客服工具的功能

        1、主動引導(dǎo)訪客
         引導(dǎo)訪客主動咨詢自己的需求,能激活一部分瀏覽頁面卻不愿意咨詢的客戶,提高訪客的回復(fù)率。當(dāng)訪客進(jìn)入我們的頁面時,使用在線客服工具能提示消息并設(shè)置自動問候語言,在設(shè)置時可以根據(jù)不同頁面的特性來設(shè)置相關(guān)的邀請話術(shù)。
        2、信息保存
        利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時查閱。得助在線客服系統(tǒng)能永久保存客戶的聊天記錄,以及客戶的訪問軌跡。

哪家在線客服工具好(推薦好用的在線客服)


        3、數(shù)據(jù)分析
        精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。在線客服系統(tǒng)將訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時記錄并分析,統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。
        4、機(jī)器人智能接待
        客服機(jī)器人的智能功能具備智能識別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力,可以代替人工使用真人對話語料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話術(shù),同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢。在線客服的機(jī)器人智能接待功能能實(shí)現(xiàn)客服7*24小時在線,無論是白天還是晚上,工作日還是節(jié)假日,只要客戶來咨詢就有客服接待,不流失客戶。在線客服到底哪家好?得助智能不能缺席。
        得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

哪家在線客服工具好(推薦好用的在線客服)


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