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首頁 得助社區(qū) 公司新聞 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功,這三步缺不了!

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功,這三步缺不了!

公司新聞

2022-04-08 14:41:47

閱讀量:1616

文章目錄

文章摘要:今年初,為更好地規(guī)范和引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》。《指導(dǎo)意見》提出,到2025年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效,數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及,金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。
今年初,為更好地規(guī)范和引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》?!吨笇?dǎo)意見》提出,到2025年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效,數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及,金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。

此外,在新冠肺炎疫情影響下,商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快,越來越多的商業(yè)銀行開始利用金融科技重塑銀行體系。但不同銀行,由于所在區(qū)域、自身特征、優(yōu)勢和短板千差萬別,因此發(fā)展路徑也各不相同,需要根據(jù)自身發(fā)展情況制定相應(yīng)的目標(biāo)和規(guī)劃。

中關(guān)村科金累計(jì)為500+行業(yè)頭部企業(yè)提供全方位、全場景的數(shù)字化整體解決方案,這其中就包含招行、交行、興業(yè)銀行等數(shù)十家各類銀行機(jī)構(gòu)。因?yàn)殂y行客戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)速度、監(jiān)管合規(guī)等各方面要求都特別高,所以一旦服務(wù)好銀行客戶,再服務(wù)其他行業(yè)客戶,就會(huì)更加得心應(yīng)手。

在服務(wù)銀行機(jī)構(gòu)的過程中,中關(guān)村科金以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等先進(jìn)技術(shù)為支撐,通過數(shù)字化營銷、運(yùn)營、服務(wù)三大解決方案來助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這三大方案為什么能幫助客戶解決問題,贏得信任,歸納起來主要有三點(diǎn)原因:統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略、以客戶為中心的全流程服務(wù)、精準(zhǔn)落地有效提升企業(yè)業(yè)績。下面結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)、觀察到的現(xiàn)象和部分案例來具體分析下:


一、統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略

中關(guān)村科金首先會(huì)從企業(yè)戰(zhàn)略高度和頂層設(shè)計(jì)角度為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和梳理,使得企業(yè)在決策、執(zhí)行鏈條上進(jìn)行有組織的、系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因?yàn)橐患毅y行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否取決于是否有統(tǒng)一、系統(tǒng)的規(guī)劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是某一業(yè)務(wù)條線的事情,也不是某一部門的事。有的銀行把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單理解為科技部門的事情,理解為系統(tǒng)升級(jí),因此建立了很龐大的系統(tǒng)更新的規(guī)劃,上了很多系統(tǒng),最后卻因?yàn)榉N種原因沒有落地,反而喪失發(fā)展良機(jī)。

缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,也是我們?cè)谥暗奈恼?em>《農(nóng)商行如何踐行數(shù)字化之路?》中提到的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后的主要原因之一,在文章里,我們還結(jié)合服務(wù)過的某農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例詳述四步轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了清晰的解決路徑參考。


二、以客戶為中心的全流程服務(wù)

中關(guān)村科金通過先進(jìn)的AI技術(shù)、產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)流程真正融合,將企業(yè)營銷、運(yùn)營、服務(wù)等環(huán)節(jié)升級(jí)并貫穿于客戶全旅程,構(gòu)建以客戶為中心的“營銷-運(yùn)營-服務(wù)”一體化體系,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運(yùn)營,從而深化企業(yè)與客戶的連接,助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。

1)營銷
中關(guān)村科金在零售銀行智能獲客、智能服務(wù)、社交裂變、智能管理、智能運(yùn)營這五大場景,助力該銀行構(gòu)建自有私域流量平臺(tái)沉淀用戶資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)企微及微信生態(tài)下的客戶畫像分析、行為軌跡分析,提升成客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化率。
2)運(yùn)營
中關(guān)村科金助力哈爾濱銀行實(shí)現(xiàn)線上金融產(chǎn)品銷售行為全程可視化回溯管理,輕量、高效、快速滿足監(jiān)管對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售行為可回溯管理的要求,提升行方銷售風(fēng)險(xiǎn)管控水平,降低合規(guī)成本,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

中關(guān)村科金自主研發(fā)的一站式數(shù)據(jù)可視化展示平臺(tái)——得助云視界,為紫金農(nóng)商總行、13家分支行的業(yè)務(wù)部門量身定制了多個(gè)得助可視化展示大屏,讓銀行工作人員更高效、更便捷地讀懂復(fù)雜運(yùn)營數(shù)據(jù),助力智能高效決策。

3)服務(wù)
中關(guān)村科金構(gòu)建一套人工智能外呼系統(tǒng),通過智能語音機(jī)器人批量外呼方式,提升銀行外呼營銷業(yè)務(wù)效能,智能外呼機(jī)器人將應(yīng)用于理財(cái)產(chǎn)品推薦、活動(dòng)營銷、客戶福利等多個(gè)業(yè)務(wù)營銷場景,助力興業(yè)銀行有效觸達(dá)長尾客戶,高效輔助銀行營銷業(yè)務(wù)的拓展。

三、精準(zhǔn)落地有效提升企業(yè)業(yè)績

根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段遇到的數(shù)字化問題,為其提供針對(duì)性強(qiáng)、可迅速落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“組合拳”產(chǎn)品和聯(lián)合運(yùn)營“外腦”服務(wù),幫助企業(yè)迅速有效提升現(xiàn)有KPI業(yè)績的同時(shí),通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)發(fā)掘和培養(yǎng)長遠(yuǎn)、潛在商機(jī)。

中關(guān)村科金為行方規(guī)劃設(shè)計(jì)了“多產(chǎn)品協(xié)同+聯(lián)合運(yùn)營服務(wù)”的一體化解決方案,部署數(shù)字化營銷產(chǎn)品矩陣,并制定個(gè)性化聯(lián)合運(yùn)營方案,最終收效顯著,外呼平均接通率達(dá)80%以上,每個(gè)坐席平均每月產(chǎn)生的授信金額200萬以上,用信金額100萬以上。無論是在授信、簽約,還是用信指標(biāo)目標(biāo)上均超出預(yù)期。

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