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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2022-03-29 15:22:07
閱讀量:1647
文章目錄
近日,國(guó)內(nèi)知名的專注于數(shù)字化產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)的調(diào)研機(jī)構(gòu)--字母點(diǎn)評(píng)發(fā)布了《2022中國(guó)對(duì)話式AI采購(gòu)指南》。中關(guān)村科金憑借旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品“得助智能交互平臺(tái)”,包含文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、坐席輔助等豐富的對(duì)話式產(chǎn)品矩陣入選對(duì)話式AI采購(gòu)指南“典型供應(yīng)商”。
01------對(duì)話式AI產(chǎn)品實(shí)力,獲行業(yè)認(rèn)可
字母點(diǎn)評(píng)按照對(duì)話式AI產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上的收?情況對(duì)供應(yīng)商進(jìn)?劃分,中關(guān)村科金入選“典型供應(yīng)商”,被認(rèn)為是企業(yè)在選擇對(duì)話式AI產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)的重點(diǎn)選擇合作伙伴。
中關(guān)村科金深耕AI領(lǐng)域多年,首創(chuàng)了基于實(shí)時(shí)說(shuō)話?聲識(shí)別和語(yǔ)?降噪綜合打斷技術(shù),已形成圍繞人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術(shù)為數(shù)字底座,以AI+數(shù)字化營(yíng)銷·運(yùn)營(yíng)·服務(wù)為核心的數(shù)字化解決方案,助力500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造行業(yè)頭部企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在對(duì)話式AI產(chǎn)品領(lǐng)域,中關(guān)村科金打造了得助智能語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能陪練等一系列智能產(chǎn)品,其中ASR 語(yǔ)?識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá) 97%、 TTS 語(yǔ)?合成平滑度可達(dá)94%、聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)95%、智能質(zhì)檢準(zhǔn)確率可達(dá)90%、空號(hào)檢測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)96%。
02----------以對(duì)話式AI技術(shù)為核心,助力某城市商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷體系
背景及痛點(diǎn)
近年來(lái),數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行金融業(yè)的共識(shí)。越來(lái)越多銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步,探索更加線上化、數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的服務(wù)模式,迎合不斷變化的用戶需求。
某城市商業(yè)銀行在高速發(fā)展過(guò)程中,面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力:
經(jīng)過(guò)綜合分析及考量,該城商行選擇中關(guān)村科金助力其加快客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。得助智能交互平臺(tái)以對(duì)話式AI技術(shù)為支撐,自研的得助智能語(yǔ)音機(jī)器人具備自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等功能,能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù),解決該銀行外呼需求大、人工支撐不足等難題。
在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中,得助智能語(yǔ)音機(jī)器人主要運(yùn)用于該銀行營(yíng)銷外呼及客戶服務(wù)如活動(dòng)邀約及通知回訪等場(chǎng)景,通過(guò)高效智能外呼,打通與用戶的連接觸點(diǎn),降低人力外呼壓力,提升整體外呼效率,增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)與粘性。
2、批量導(dǎo)入名單,可自動(dòng)對(duì)逾期客戶進(jìn)行定時(shí)電話提醒,加快業(yè)務(wù)資金回款與周轉(zhuǎn);
3、通過(guò)意向客戶條件設(shè)定,機(jī)器人在完成活動(dòng)邀約后自動(dòng)標(biāo)記意向客戶,并及時(shí)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)人工節(jié)點(diǎn),“敦促”人工坐席跟進(jìn),提升服務(wù)響應(yīng)效率,大幅節(jié)省該銀行的營(yíng)銷人力二次投入,整體成交量提升18%;
5、機(jī)器人服務(wù)客戶不間斷,延長(zhǎng)80%的工作時(shí)間;流程及話術(shù)配置完成可立即投入使用,為銀行節(jié)省90%的人力培訓(xùn)時(shí)間。
03-----對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
根據(jù)字母點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì),2020年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到32.3億元,預(yù)計(jì)2021年達(dá)到50.5億元,較2020年增長(zhǎng)56.3%,呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。未來(lái),企業(yè)級(jí)對(duì)話服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2021-2025年中國(guó)對(duì)話式AI復(fù)合增速將達(dá)到25.4%,2025年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125.0億元。
中關(guān)村科金將不斷打磨技術(shù),下探細(xì)分領(lǐng)域,掌握和預(yù)測(cè)用戶需求,以技術(shù)迭代不斷賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng),助力企業(yè)提升數(shù)智布局效率,全面實(shí)現(xiàn)降本增效。
無(wú)論是銀行遠(yuǎn)程面簽,還是保險(xiǎn)雙錄,流暢、穩(wěn)定的音視頻通信都是保障業(yè)務(wù)順利開展、提升客戶滿意度的關(guān)鍵。...
2025年3月24日-25日,2025華為云中企出海全球峰會(huì)在重慶舉行。在全球化進(jìn)程面臨新挑戰(zhàn)的背景...
3月13日,由中關(guān)村科金與上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的"DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道——2025...
隨著AI Agent技術(shù)加速滲透千行百業(yè),中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺(tái)以"0代碼構(gòu)建企業(yè)級(jí)AI...
3月13日,中關(guān)村科金&得助智能聯(lián)合上海市人工智能協(xié)會(huì)舉辦'DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道--2025...
近日,得助智能客服系統(tǒng)迎來(lái)重大進(jìn)展,成功引入國(guó)產(chǎn)DeepSeek大模型。這一舉措意義非凡,堪稱得助智...