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中關(guān)村科金得助智能-小得

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首頁 得助社區(qū) 公司新聞 戰(zhàn)“疫”有AI,得助智能三招見效!

戰(zhàn)“疫”有AI,得助智能三招見效!

公司新聞

2022-03-29 14:59:11

閱讀量:1528

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金打造的數(shù)字化防疫體系,通過得助智能外呼機(jī)器人+智能云短信雙管齊下,高效協(xié)同,以“零接觸”服務(wù)代替人工完成健康排查、核酸檢測通知、回訪等工作,有效加強(qiáng)了疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳,提升各環(huán)節(jié)的防疫工作效率,大幅降低社區(qū)工作人員開展疫情防控的工作壓力,同時很好地避免了人員聚集感染風(fēng)險。

中關(guān)村科金打造的數(shù)字化防疫體系,通過得助智能外呼機(jī)器人+智能云短信雙管齊下,高效協(xié)同,以“零接觸”服務(wù)代替人工完成健康排查、核酸檢測通知、回訪等工作,有效加強(qiáng)了疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳,提升各環(huán)節(jié)的防疫工作效率,大幅降低社區(qū)工作人員開展疫情防控的工作壓力,同時很好地避免了人員聚集感染風(fēng)險。


近期,全國疫情形勢驟然嚴(yán)峻,單日新增確診病例超過一千例,疫情防控警報再次拉響,各省市疾控中心緊急部署防控工作。其中,社區(qū)工作人員作為防疫最前線,是壓力最大的環(huán)節(jié)。一旦接到上級的通知,社區(qū)工作人員就得立即響應(yīng),逐門逐戶通知民眾進(jìn)行核酸檢測、社區(qū)住戶健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等。耗時耗力,同時也面臨被感染的風(fēng)險。

那么,如何通過人工智能技術(shù)及產(chǎn)品的應(yīng)用提升防疫各環(huán)節(jié)的工作效率?


得助智能外呼機(jī)器人·快速傳遞防疫需求
以中關(guān)村科金旗下得助智能外呼機(jī)器人為例,基于AI、NLP等技術(shù),具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準(zhǔn)識別等功能,可及時向民眾精準(zhǔn)傳遞防疫要求及規(guī)范。相較于傳統(tǒng)人工外呼,得助智能外呼機(jī)器人批量外呼,可實(shí)現(xiàn)每天800-1000通外呼電話,同時,可7*24h不間斷工作,確保緊急情況下,迅速“組織”民眾正確防疫。并可根據(jù)通話內(nèi)容,自動記錄民眾在防疫過程中遇到的問題,形成可視化報表,及時流轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人,便于有關(guān)部門全面掌握防疫進(jìn)度。

得助智能云短信·為疫情防控創(chuàng)造價值

當(dāng)外呼機(jī)器人通話結(jié)束后,得助智能云短信可立即將防疫流程、防疫須知、求助熱線等重要信息推送至民眾手機(jī),確保每一位民眾都能明晰防疫要求。此外,在數(shù)據(jù)中臺的支持下,可對短信觸達(dá)狀態(tài)、數(shù)量、人群等信息進(jìn)行分析,統(tǒng)計(jì)匯總形成數(shù)據(jù)報表,便于有關(guān)部門了解疫情防控形勢,為決策調(diào)整提供依據(jù)。
得助智能語音通訊系統(tǒng)·防疫“心理解憂錦囊”
疫情給人們的生活帶來一定沖擊,難免讓人心生焦慮、擔(dān)憂,如何舒緩封控帶來的“小情緒”,為疫情期間的群眾提供心理健康服務(wù),這也是一項(xiàng)值得高度關(guān)注與推進(jìn)解決的工作。

以2021年8月,中關(guān)村科金攜手南京市江寧區(qū)心理學(xué)會共同打造的“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線為例。通過以得助智能語音機(jī)器人、云呼叫中心為核心的智能語音通訊系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了心理援助服務(wù)的24小時高效響應(yīng),及時為群眾提供心理援助及疏導(dǎo)服務(wù),有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響。



具體來講,得助智能語音機(jī)器人、云呼叫中心的應(yīng)用,全面實(shí)現(xiàn)了人機(jī)耦合的高度協(xié)同,為江寧心理學(xué)會快速對接應(yīng)用,提供服務(wù)創(chuàng)造智能化基礎(chǔ)條件。基于語音機(jī)器人的智能對話、意圖識別等能力,以及云呼叫中心自動應(yīng)答、智能語音IVR、通話轉(zhuǎn)人工等功能模塊,實(shí)現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù),實(shí)時響應(yīng)群眾來詢。并且智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決群眾來電方面接聽延遲、進(jìn)線排隊(duì)等問題,有效提升工作執(zhí)行效率。同時,在智能服務(wù)熱線中預(yù)置了“普通話”、“英語”、“南京(江寧)方言”三種真人語音服務(wù),較好適應(yīng)涉農(nóng)社區(qū)與中老年群體的需要,充分滿足了社會心理服務(wù)作為一項(xiàng)基本公共服務(wù)的均等化要求。

作為一家肩負(fù)社會責(zé)任感的企業(yè),中關(guān)村科金長期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始,已為有關(guān)單位免費(fèi)提供智能機(jī)器人、云呼叫中心、智能云短信等技術(shù)服務(wù)。中關(guān)村科金將繼續(xù)深挖智慧防疫場景,最大限度發(fā)揮AI在防疫工作中的效能,共同迎接戰(zhàn)勝疫情的曙光。

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