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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心按呼叫類型可分為哪幾種?

呼叫中心按呼叫類型可分為哪幾種?

產(chǎn)品功能

2022-03-28 17:06:10

作者:科技藍(lán)

閱讀量:3727

文章目錄

文章摘要:呼叫中心按呼叫類型可分為哪幾種?呼叫中心的按呼叫類型可以分為呼入型、呼出型、混合型三種,而且呼叫中心的技術(shù)也是非常的重要,向其中的通話錄音、自動分配、交互式語音應(yīng)答、坐席管理等。
       
呼叫中心按呼叫類型可分為哪幾種?呼叫中心的按呼叫類型可以分為呼入型、呼出型、混合型三種,而且呼叫中心的技術(shù)也是非常的重要,向其中的通話錄音、自動分 配、交互式語音應(yīng)答、坐席管理等。


        一、呼叫中心的分類
        按照呼叫類型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;呼入型呼叫中心一般承擔(dān)了包括售前咨詢與售后服務(wù)的業(yè)務(wù),對于人員一般會存在較高的技術(shù)性要求;呼出型呼叫中心業(yè)務(wù)一般包括信息核實(shí)、客戶關(guān)懷和電話營銷等;越來越多的呼叫中心已經(jīng)成為同時(shí)具備了呼出與呼入業(yè)務(wù)的混合型呼叫中心。

       二、呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)

       1、交互式語音應(yīng)答
       這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機(jī)集團(tuán)電話的顯著標(biāo)志。呼叫中心通過IVR可以和客戶進(jìn)行全程自動應(yīng)答,這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做得非常復(fù)雜和智能化。
       2、通話錄音
       實(shí)時(shí)硬件語音解壓縮,自動增益去噪,完整記錄客戶來電或外撥的通話內(nèi)容,超長時(shí)間數(shù)字化地保存。

 呼叫中心按呼叫類型可分為哪幾種?


        3、座席管理
        坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務(wù)代表,座席組成的小組被稱為座席組。一個(gè)呼叫中心小到一兩個(gè)坐席,多到成百上千個(gè)坐席,而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要,非常經(jīng)濟(jì)地建立一個(gè)只有幾個(gè)業(yè)務(wù)組的小型呼叫中心。
       4、自動呼叫分配
       ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志,也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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