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首頁 得助社區(qū) 產品功能 智能呼叫中心平臺的功能

智能呼叫中心平臺的功能

產品功能

2022-03-28 16:16:03

閱讀量:1484

文章目錄

文章摘要:智能呼叫中心平臺的功能有客戶服務平臺、工單管理、客戶關系管理、監(jiān)控管理、運營管理、報表管理、智能質檢、智能客服等功能為企業(yè)解決效率低、客戶體驗低等等問題。
       
智能呼叫中心平臺的功能有客戶服務平臺、工單管理、客戶關系管理、監(jiān)控管理、運營管理、報表管理、智能質檢、智能客服等功能為企業(yè)解決效率低、客戶體驗低等等問題。


       一、呼叫中心的功能

        1、客戶關系管理:方便管理人員監(jiān)控以及管理,有效提高客戶關系。坐席服務人員及時更新用戶信息。
        2、工作臺主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識庫查詢、客戶信息維護等模塊??蛻舴张_:主要是各技能的業(yè)務坐席服務人員使用,坐席服務人員使用工作臺軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新客戶信息等工作。
        3、智能客服:以提升服務質量與滿意度。將部分固定、簡單、有規(guī)則的問題交由機器人來作答。
        4、工單管理:坐席服務人員通過工單及時記錄、跟蹤相關咨詢、報障情況,并做好閉環(huán)工作。

智能呼叫中心平臺的功能


        5、智能質檢:以提高質檢人員的工作效率,同時有效提升坐席服務人員的工作質量。將每天的通話情況進行自動質檢。
        6、運營管理:在坐席處理業(yè)務過程中,方便管理人員對坐席工作情況、服務排隊情況、自動語音服務(IVR)情況現(xiàn)場等的實時監(jiān)控和服務質量管理。
        7、報表管理:呼叫中心方便管理人員對某一段時間里的業(yè)務情況進行管理,通過話務報表、工單報表、投訴報表、IVR滿意度報表、質檢報表、績效報表等進行決策分析。
        8、監(jiān)控管理:管理人員及時通過大屏展示、服務指標監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運營指標,實時監(jiān)測,以便提高運維管理效率。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

智能呼叫中心平臺的功能


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