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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心都是做什么的?

呼叫中心都是做什么的?

產(chǎn)品功能

2022-03-28 16:20:27

閱讀量:1750

文章目錄

文章摘要:呼叫中心都是做什么的?呼叫中心就是在一個集中場所有客服人員為企業(yè)處理客戶問題的地方。而且呼叫中心的功能也是非常的強大,像予以你機器人、錄音功能、語音外呼、人員管理、話務(wù)分析、知識庫等都是呼叫中心的功能。
       
呼叫中心都是做什么的?呼叫中心就是在一個集中場所有客服人員為企業(yè)處理客戶問題的地方。而且呼叫中心的功能也是非常的強大,像予以你機器人、錄音功能、語音外呼、人員管理、話務(wù)分析、知識庫等都是呼叫中心的功能。


       一、呼叫中心心是做什么的

        呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu),通常利用計算機通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。

       二、?呼叫中心的主要功能:

        1、錄音功能。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù),全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。呼叫中心錄音可保存企業(yè)通話軌跡,記錄每個來電,為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
        2、人員管理。呼叫中心兼顧企業(yè)效率問題和為員工提供公正舒適的環(huán)境,在呼叫中心系統(tǒng)中內(nèi)嵌了基本信息及設(shè)置、錄音監(jiān)控與智能質(zhì)檢等管理監(jiān)控坐席子單元。規(guī)范科學的人員管理是企業(yè)必須著重考慮的因素。
       3、語音機器人??蛻粼谡I习鄷r間呼入時,提供語音機器人語音機器人和人工坐席服務(wù);在休息時間呼入時由語音機器人自動語音應(yīng)答服務(wù)。語音機器人提供每周7天,每天24小時全天候服務(wù)。

呼叫中心都是做什么的?


       4、知識庫。把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
       5、話務(wù)分析。可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化
       6、語音外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時,可以向系統(tǒng)提交外呼任務(wù),系統(tǒng)將按照一定的匹配規(guī)則和設(shè)定的參數(shù)合理科學的為坐席分配客戶。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

呼叫中心都是做什么的?


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