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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-24 17:27:26

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文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能有很多,并且都是企業(yè)經(jīng)常用到的,那么呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能有自動(dòng)調(diào)用分派、調(diào)用中心站監(jiān)視與研究、調(diào)用記錄、呼叫中心轉(zhuǎn)移與第三方調(diào)和、顧客監(jiān)管等功能
       
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能有很多,并且都是企業(yè)經(jīng)常用到的,那么呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能有自動(dòng)調(diào)用分派、調(diào)用中心站監(jiān)視與研究、調(diào)用記錄、呼叫中心轉(zhuǎn)移與第三方調(diào)和、顧客監(jiān)管等功能


       一、呼叫中心的功能

        1、調(diào)用紀(jì)錄
        通常提議選取云存儲(chǔ),即云呼叫中心站裝置,可輕松升級(jí)儲(chǔ)存維度。調(diào)用中心站裝置將調(diào)用記錄當(dāng)作音頻文件紀(jì)錄并儲(chǔ)存在客戶端之上,可以于雇員訓(xùn)練和監(jiān)視。然而,通話記錄的儲(chǔ)存需要充足的儲(chǔ)存維度。
        2、呼叫轉(zhuǎn)移和第三方調(diào)用
        在選取調(diào)用中心站裝置時(shí),產(chǎn)業(yè)還應(yīng)問其與否具備此機(jī)能。對(duì)于幾乎所有的調(diào)用中心站,能將顧客呼叫轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)或容許第三方參加調(diào)用非常關(guān)鍵。但是,非所有調(diào)用中心站裝置都具備此機(jī)能。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能有哪些?


        3、自動(dòng)調(diào)用分派(ACD)
       自動(dòng)將顧客分派到有關(guān)員工的特定短信,可增加耗費(fèi)的時(shí)間段和自然資源。現(xiàn)在幾乎所有調(diào)用中心都采用某種方式的ACD。
       4、顧客監(jiān)管
       調(diào)用中心站裝置可標(biāo)示顧客并存儲(chǔ)顧客資料,使產(chǎn)業(yè)能更糟糕地監(jiān)管顧客。當(dāng)顧客再次致電時(shí),您可抽調(diào)顧客資料、通話記錄、業(yè)務(wù)紀(jì)錄等資料
         5、調(diào)用中心站監(jiān)視與研究
        這是調(diào)用中心站裝置的基本功能。一些更糟糕的調(diào)用中心站裝置還可獲取即時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),讓所有者每分每秒都能認(rèn)識(shí)調(diào)用中心站的營運(yùn)情況。呼叫中心站裝置可詳盡紀(jì)錄調(diào)用時(shí)間段、費(fèi)用和其他常用的基準(zhǔn),并可協(xié)助所有者取得相關(guān)員工安裝、雇員效益和訓(xùn)練的資料供參照。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882

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