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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)的特點

呼叫中心系統(tǒng)的特點

產(chǎn)品功能

2022-03-24 17:23:16

閱讀量:1500

文章目錄

文章摘要:由于呼叫中心系統(tǒng)特點的原因,呼叫中心系統(tǒng)在電銷領域非常的受歡迎。呼叫中心系統(tǒng)有自動應答、智能選擇坐席、自動傳真、人工坐席應答、來電顯示等特點。
       
由于呼叫中心系統(tǒng)特點的原因,呼叫中心系統(tǒng)在電銷領域非常的受歡迎。呼叫中心系統(tǒng)有自動應答、智能選擇坐席、自動傳真、人工坐席應答、來電顯示等特點。


        一、呼叫中心系統(tǒng)的特點

        1、智能選擇座席(ACD):提高了系統(tǒng)的效率,減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷,并使公司能更好地利用客戶資源。在接到來話時,自動分配系統(tǒng)根據(jù)來電意圖自動分到分配到相關部門或坐席進行處理。
        2、自動語音應答(IVR):通過IVR模塊,實現(xiàn)全天候自助式服務,通過系統(tǒng)的交互式應答服務,從而得到24小時不間斷的服務。客戶可以利用雙音頻話機,通過電話按鍵或是語音信息從系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS技術動態(tài)合成的語音信息。

呼叫中心系統(tǒng)的特點


        3、來電號碼的顯示:迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質(zhì)量。與客戶資料的自動彈出客服代表面對大量的客戶。
        4、自動傳真功能:客戶可以通過電話按鍵或者語音選擇某一特定的傳真服務,傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件,并自動發(fā)送傳真給客戶,而不需要人工的干預。
       5、人工座席應答:客服助手可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。根據(jù)客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和客服代表進行一對一的交談,接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

呼叫中心系統(tǒng)的特點


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