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哪些在線客服系統(tǒng)適用于企業(yè)網(wǎng)站

產(chǎn)品功能

2022-03-23 17:13:30

閱讀量:1537

文章目錄

文章摘要:哪些在線客服系統(tǒng)適用于企業(yè)網(wǎng)站?企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用場景有很多,像營銷型、服務(wù)型等。我這里推薦得助智能在線客服系統(tǒng)可以應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站定位大部分場景。
       
哪些在線客服系統(tǒng)適用于企業(yè)網(wǎng)站?企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用場景有很多,像營銷型、服務(wù)型等。我這里推薦得助智能在線客服系統(tǒng)可以應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站定位大部分場景。


       一、得助在線客服系統(tǒng)適用的場景

       1、服務(wù)型應(yīng)用場景
       1)、提供便捷服務(wù):客服人員便捷回復(fù),不用再切換到各自渠道回復(fù)訪客,為客戶提供更為便捷的服務(wù)。企業(yè)除了官網(wǎng)外,還有其他渠道,在線客服支持多種渠道接入,例如網(wǎng)頁、微博、微信、APP等,訪客在不同渠道咨詢的會話可以及時同步到后臺。
        2)、提供及時服務(wù):企業(yè)在自己的網(wǎng)站或者其他渠道接入在線客服后,訪客發(fā)起會話進行咨詢,首先AI人工智能客服系統(tǒng)快速響應(yīng),根據(jù)訪客會話關(guān)鍵詞識別問題,在知識庫中搜索匹配,并快速回復(fù)訪客,縮短訪客等待時間,若不在識別范圍內(nèi),則及時轉(zhuǎn)到人工坐席。

哪些在線客服系統(tǒng)適用于企業(yè)網(wǎng)站


       3)、提高可靠服務(wù):這一方面主要是系統(tǒng)穩(wěn)定和知識庫兩方面,知識庫也能快速幫助客服定位問題所在,根據(jù)知識內(nèi)容的指引快速給用戶滿意的答案。一方面,知識庫是提供可靠服務(wù)的保證,是客服機器人的大腦,機器人據(jù)此可以進行語義理解和自動回復(fù),并能自主學(xué)習(xí)。一方面,在線客服系統(tǒng)一般是在服務(wù)商開通后登錄賬號密碼就可以使用,運營穩(wěn)定,并有售后技術(shù)支持及時解決問題,另外也可以創(chuàng)建工單,分配到相應(yīng)部門快速解決。
        2、營銷型應(yīng)用場景
        1)、精準(zhǔn)營銷:在訪客會話頁面,可以看到訪客來源和以往咨詢記錄等,客服可以根據(jù)這些信息判斷訪客需求給出不同的推薦,為訪客提供個性化服務(wù)。
        2)、主動營銷:這部分主要是坐席針對潛在客戶需求主動發(fā)起會話,對訪客進行宣傳推廣,促成訂單。

       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882



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