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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)哪個比較好

客服系統(tǒng)哪個比較好

產(chǎn)品功能

2022-03-22 19:36:54

閱讀量:1395

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)哪個比較好?根據(jù)客服系統(tǒng)功能我推薦得助智能客服系統(tǒng),它的功能有主動引導(dǎo)客戶、快捷回復(fù)設(shè)置、機(jī)器人智能接待、信息保存、數(shù)據(jù)分析等功能能特點(diǎn)。
       
客服系統(tǒng)哪個比較好?根據(jù)客服系統(tǒng)功能我推薦得助智能客服系統(tǒng),它的功能有主動引導(dǎo)客戶、快捷回復(fù)設(shè)置、機(jī)器人智能接待、信息保存、數(shù)據(jù)分析等功能能特點(diǎn)。


        一、得助客服系統(tǒng)的功能

        1、信息保存
        所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時查閱。得助在線客服系統(tǒng)能永久保存客戶的聊天記錄,以及客戶的訪問軌跡,利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤。
        2、數(shù)據(jù)分析
       精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。在線客服系統(tǒng)將訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時記錄并分析,統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。

客服系統(tǒng)哪個比較好


        3、主動引導(dǎo)訪客
        引導(dǎo)訪客主動咨詢自己的需求,能激活一部分瀏覽頁面卻不愿意咨詢的客戶,提高訪客的回復(fù)率。當(dāng)訪客進(jìn)入我們的頁面時,使用在線客服工具能提示消息并設(shè)置自動問候語言,在設(shè)置時可以根據(jù)不同頁面的特性來設(shè)置相關(guān)的邀請?jiān)捫g(shù)。
        4、機(jī)器人智能接待
       客服機(jī)器人的智能功能具備智能識別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力,可以代替人工使用真人對話語料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話術(shù),同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢。
       5、快捷回復(fù)設(shè)置
       強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,并且在線客服的AI智能學(xué)習(xí)功能也能通過在咨詢溝通中不斷的學(xué)習(xí),從而更智能地回答客戶的問題。在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能給客服人員帶來了很多的方便,快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

客服系統(tǒng)哪個比較好


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