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得助呼叫中心CRM系統(tǒng)功能“一應(yīng)俱全”,呼叫系統(tǒng)管理客戶資料

產(chǎn)品功能

2022-03-01 17:39:17

閱讀量:1385

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)中心的客戶信息查重功能,主要目的就是為了避免出現(xiàn)客戶信息重復(fù)的情況。如果發(fā)現(xiàn)重復(fù),系統(tǒng)將不允許輸入。該功能對(duì)后期客戶庫的管理有很大幫助,減少了后期的重量排放。

      每個(gè)人談疫情色變,由于我國防疫防控措施做的極為優(yōu)秀,所以每個(gè)人都可以正常生活,但最近疫情出現(xiàn)了些許反彈現(xiàn)象,2月28日0時(shí)——24時(shí),內(nèi)蒙古自治區(qū)確診14例新冠肺炎本土確診病例(呼和浩特市13例、包頭市1例),內(nèi)蒙古的疫情已持續(xù)了一段時(shí)間,但是經(jīng)過大家一起努力,已有被控制住的苗頭了。

      企業(yè)因?yàn)橐咔?,逐漸轉(zhuǎn)型為電銷。但是企業(yè)員工在工作時(shí),呼叫中心的管理系統(tǒng)具有事件提醒功能是十分重要的,所以在CRM系統(tǒng)中也一樣,但隨著銷售人員和客戶群的增加,簡單的客戶狀態(tài)管理已不能滿足企業(yè)的需求,得助智能擁有優(yōu)秀的CRM系統(tǒng),可助力企業(yè)有效分析客戶的后續(xù)狀態(tài)。

      得助智能CRM管理系統(tǒng)明確劃分客戶銷售狀態(tài),采用不同的顯示頁面,清晰的顯示未聯(lián)系客戶、跟蹤客戶、銷售成功狀態(tài)的客戶信息,可實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)智能管理,有效督促業(yè)務(wù)人員跟蹤潛在客戶,努力在最短時(shí)間內(nèi)完成訂單成交。

得助呼叫中心CRM系統(tǒng)功能“一應(yīng)俱全”,呼叫系統(tǒng)管理客戶資料

      一、CRM系統(tǒng)如何合理管理客戶資料?


      1、管理員數(shù)據(jù)分配,業(yè)務(wù)人員主動(dòng)申請(qǐng)

      管理者平均分配新的共享數(shù)據(jù)。新的客戶資料是銷售人員業(yè)績的主要支撐力,新分配的數(shù)據(jù)資源可以實(shí)現(xiàn)資源平等,并通過其他方式充分利用資源。

      業(yè)務(wù)人員還可以在允許的范圍內(nèi)申請(qǐng)共享數(shù)據(jù),在共享數(shù)據(jù)中尋找新的客戶商機(jī),進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)利用率。

      2、未交易回收期

      該策略主要定于銷售人員與潛在客戶之間的交易期限。如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的合同,云呼叫中心系統(tǒng)將自動(dòng)回收潛在客戶。

      事實(shí)上,在銷售過程中,往往會(huì)遇到有合作意向,但從未簽訂合同的客戶,原因有很多。但如果對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)人員都實(shí)施這一策略,將有效鼓勵(lì)銷售人員盡快與客戶簽訂合同,有效提高訂單率,避免拖延。

      3、業(yè)務(wù)有潛在客戶上限

      該策略的主要功能是設(shè)置銷售人員擁有的潛在客戶上限。如果某一銷售人員擁有的潛在客戶超過了規(guī)定的數(shù)量時(shí),該系統(tǒng)將不會(huì)分配新的資源給他。

      對(duì)于一些剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)或控制能力尚未形成的銷售人員來說,這個(gè)功能是最有價(jià)值的,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,由于客戶太多,業(yè)務(wù)人員缺乏經(jīng)驗(yàn)和精力,不能很好的將注意力集中在有價(jià)值的客戶身上,從而導(dǎo)致影響到成交客戶。

得助呼叫中心CRM系統(tǒng)功能“一應(yīng)俱全”,呼叫系統(tǒng)管理客戶資料

      4、客戶數(shù)據(jù)查重

      呼叫系統(tǒng)中心的客戶信息查重功能,主要目的就是為了避免出現(xiàn)客戶信息重復(fù)的情況。如果發(fā)現(xiàn)重復(fù),系統(tǒng)將不允許輸入。該功能對(duì)后期客戶庫的管理有很大幫助,減少了后期的重量排放。

      5、紀(jì)念日關(guān)懷

      通過客戶信息,系統(tǒng)自動(dòng)在生日、節(jié)假日等周年紀(jì)念日向客戶發(fā)送關(guān)懷郵件、短信、或通過電話直接關(guān)懷,提高客戶滿意度,進(jìn)一步促進(jìn)銷售。

      6、呼叫中心服務(wù)

      智能呼叫中心與CTI技術(shù)集成,可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話,對(duì)客戶來電統(tǒng)一接入,可有效收集客戶需求。

得助呼叫中心CRM系統(tǒng)功能“一應(yīng)俱全”,呼叫系統(tǒng)管理客戶資料

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