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產(chǎn)品功能
2022-03-01 17:35:46
閱讀量:1408
文章目錄
這兩年,我們的生活中有幾樣必不可少的“通行物件”——口罩、行程碼、健康碼,如果從中高風險區(qū)去往低風險區(qū),還需要24小時的核酸證明。
根據(jù)最新消息報道,2月28日0時——24時,天津市新增新冠肺炎本土確診病例6例(濱海新區(qū)4例、東麗區(qū)2例)。隨著病毒的變異,傳染能力變強,好像疫情在我們的生活中變的越來越“常態(tài)化”了,因為疫情期間不能大量聚集,所以讓很多行業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實,尤其是以往的面銷、電銷行業(yè)。
因為云呼叫中心系統(tǒng)可以為每天需要打電話給大量客戶的行業(yè)帶來許多優(yōu)勢,可以幫助行業(yè)改善客戶業(yè)務和短信銷售的情況。無論是什么規(guī)模的企業(yè),都可以使用呼叫中心,并能更快速地完成客戶業(yè)務和短信銷售。今天我們便一起來看看呼叫中心有哪些功能配置。
1、自動呼叫分配
現(xiàn)在,基本上所有的呼叫中心都會以某種方式自動將客戶分配給相關員工,這可以減少時間的耗費和資源的流失。ACD裝置根據(jù)情節(jié)規(guī)則進行呼叫和分配客戶,例如:將呼叫分配到休閑人工客服處,或?qū)⑾嚓P問題的客戶分配到相關專業(yè)的人工客服處。自動呼叫和分配客戶都可以通過按鈕或語法識別并完成。
2、監(jiān)控和研究呼叫中心
呼叫中心可以詳細記錄呼叫時間、費用等常用數(shù)據(jù),并可以幫助管理人員在人員配備、員工效益和培訓等問題上提供可靠參考資料。更優(yōu)秀的呼叫中心還可以實時獲得數(shù)據(jù),以便管理人員能夠?qū)崟r了解呼叫中心每秒的運行情況。數(shù)據(jù)資料可以按照每分鐘、每天、每周、每月和每年來總結統(tǒng)計數(shù)據(jù),以便管理人員進行詳細的長期研究。
3、通話錄音
智能呼叫中心可將錄音文件記錄并存儲在云端上,可用于后期員工培訓。
4、呼叫轉(zhuǎn)移與第三方交談
對于所有的呼叫中心來說,將客戶短信轉(zhuǎn)移到另一個組織或允許第三方參與對話是十分關鍵的。但并不是所有的呼叫中心都有這個功能,行業(yè)在選擇呼叫中心時也需詢問是否有這個功能。
5、客戶監(jiān)管
呼叫系統(tǒng)中心可以標記和存儲客戶信息,使行業(yè)能夠更好地監(jiān)督客戶。當客戶再次致函時,可以調(diào)整客戶信息、通話記錄、業(yè)務記錄等信息。
6、計算機短信組合(CTI)
CTI裝置將集成電腦,用作短信裝置。使臺式電腦獲取與呼叫相關的功能,如獲取呼叫客戶的信息。
7、交互導航(IVR)
IVR使用語音識別技術,根據(jù)客戶的選擇完成適當?shù)亩绦烹娫?、?shù)據(jù)檢索或其他指示。因為來電客戶的問題復雜度是不同的,可以從最直觀的基礎和功能,到簡單的允許客戶訪問其賬戶的功能。使客戶能夠自助業(yè)務,從而減少了人工費用。
8、績效測試
通過監(jiān)控人工客服的數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)可以確認員工需要培訓的情節(jié)和需要改進的區(qū)域。
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