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得助呼叫中心功能“應(yīng)有盡有”,呼叫系統(tǒng)功能助力業(yè)績(jī)“節(jié)節(jié)高”

產(chǎn)品功能

2022-03-01 17:43:55

閱讀量:1673

文章目錄

文章摘要:  得助智能呼叫系統(tǒng)中心的功能模塊越來(lái)越豐富,可以滿足市場(chǎng)上大多數(shù)IP通信服務(wù)的要求。企業(yè)朋友可以根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)打開相應(yīng)的功能模塊,不僅可以實(shí)現(xiàn)靈活的應(yīng)用,還可以節(jié)省成本,完美適合市場(chǎng)。

      根據(jù)最新消息報(bào)道,江蘇省蘇州市的疫情已有所好轉(zhuǎn),2月28日0時(shí)——24時(shí),蘇州市新增3例本本確診病例。

      隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展,對(duì)IP通信市場(chǎng)的需求也在增加。得助是一家專業(yè)從事IP通信的服務(wù)提供商,緊跟時(shí)代步伐,追求卓越。努力實(shí)現(xiàn)IP通信軟件產(chǎn)品的集約化培育市場(chǎng),云呼叫中心系統(tǒng)的每一個(gè)功能都是為IP通信市場(chǎng)的服務(wù)而開發(fā)的。

得助呼叫中心功能“應(yīng)有盡有”,呼叫系統(tǒng)功能助力業(yè)績(jī)“節(jié)節(jié)高”

      一、呼叫中心新增的工單功能


      1、新的工單模塊

      得助智能呼叫中心的工單功能模塊齊全,操作流程簡(jiǎn)單。不僅顯示了最基本的工單狀態(tài),如創(chuàng)建工作訂單、分配工作訂單、未分配工作訂單、分配工作訂單、處理工作訂單、已完成和已關(guān)閉的工單。還具有工單統(tǒng)計(jì)表、工作訂單監(jiān)控、工作訂單回收站、工作訂單服務(wù)組等功能。每個(gè)客服都可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建、回復(fù)、轉(zhuǎn)移和完成工作訂單。

      二、支持多渠道創(chuàng)建


      1、通過(guò)所有工單頁(yè)面創(chuàng)建:在工單管理菜單中,選擇所有工單,可直接創(chuàng)建新工單。

      2、通過(guò)電話彈屏頁(yè)面創(chuàng)建:在人工客服接聽(tīng)電話和呼出電話時(shí),彈屏頁(yè)面可直接創(chuàng)建工單。

      3、通過(guò)在線客服會(huì)話頁(yè)面創(chuàng)建:人工客服可通過(guò)在線客服會(huì)話界面直接創(chuàng)建工單。

得助呼叫中心功能“應(yīng)有盡有”,呼叫系統(tǒng)功能助力業(yè)績(jī)“節(jié)節(jié)高”

      三、工單系統(tǒng)的相關(guān)功能


      1、工單類型個(gè)性化設(shè)置

      不同類型的工單可顯示不同的特殊字段;例如,操作和維護(hù)訂單可以定制和顯示與操作和維護(hù)相關(guān)的工作字段,財(cái)務(wù)訂單可以定制和顯示與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作字段。(工作訂單類型的字段默認(rèn)存在,但不使用,需要手動(dòng)啟用和添加不同類型的名稱)

      2、工單通知方式:可以支持不同類型的通知流程觸發(fā)器,例如web、e-mail、短信等等。

      3、流程觸發(fā)器:如果工單符合流程觸發(fā)器的條件,觸發(fā)器的動(dòng)作將自動(dòng)執(zhí)行;它分為流通觸發(fā)和定期觸發(fā)。

      4、工單實(shí)時(shí)監(jiān)控:企業(yè)可以實(shí)時(shí)在呼叫中心中看到人工客服未完成工單的處理狀態(tài),接收工單后是否進(jìn)行及時(shí)響應(yīng),處理工單時(shí)間是否超時(shí),可以提高公司處理工單的工作效率。

      5、工單狀態(tài)定制:根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)置工單狀態(tài)定制字段,用不同顏色顯示每個(gè)工單狀態(tài),便于快速識(shí)別工單狀態(tài),及時(shí)給出相應(yīng)的處理方案。

      6、自定義工單字段:滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化自定義工單字段的需求。

得助呼叫中心功能“應(yīng)有盡有”,呼叫系統(tǒng)功能助力業(yè)績(jī)“節(jié)節(jié)高”


      四、新增其他功能


      1、在原有的人工智能管理模塊中添加人工智能助手:當(dāng)企業(yè)和員工打開人工智能助手時(shí),他們支持將員工和客戶之間的對(duì)話轉(zhuǎn)換為文本,并顯示在來(lái)電彈出屏幕上。

      2、單點(diǎn)登錄功能:?jiǎn)蝹€(gè)賬號(hào)有且只有一個(gè)登錄權(quán)限,不管是否簽入。如果員工已經(jīng)登錄了該賬號(hào),其他人便無(wú)法登錄,無(wú)論人工客服是簽入還是簽出。

      3、新增普通員工角色:普通員工可查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,但是沒(méi)有坐席呼叫功能,不受坐席數(shù)量限制。

      得助智能呼叫系統(tǒng)中心的功能模塊越來(lái)越豐富,可以滿足市場(chǎng)上大多數(shù)IP通信服務(wù)的要求。企業(yè)朋友可以根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)打開相應(yīng)的功能模塊,不僅可以實(shí)現(xiàn)靈活的應(yīng)用,還可以節(jié)省成本,完美適合市場(chǎng)。

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