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2022-03-01 17:32:10
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文章目錄
隨意病毒的肆虐,消滅病毒是每個(gè)地球人的愿望,我國(guó)的醫(yī)護(hù)人員、公安人員、政府工作人員一直沖在最前線,為市民群眾開辟出一條安全的道路。2月28日,廣西省防城港市新增6例新冠肺炎本土確診病例,但市民群眾也不必驚慌,只要嚴(yán)格遵守防疫要求,防城港市的疫情早晚會(huì)得到控制,實(shí)現(xiàn)病例“清零”。
因?yàn)橐咔椋惨驗(yàn)榭萍及l(fā)展,呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)、防疫工作中得到了廣泛使用。目前,云呼叫中心系統(tǒng)在商業(yè)的應(yīng)用也越來越廣泛,云呼叫中心的使用,遲早會(huì)完全普及的。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,未來的工作模式將逐步簡(jiǎn)化,工作效率將不斷提高。隨著5g的到來,慢節(jié)奏的工作模式根本無法完成智能升級(jí),只有匹配快節(jié)奏時(shí)代的發(fā)展,才能追求更高效的客戶行為習(xí)慣,不然必定會(huì)因不符合社會(huì)整體的發(fā)展趨勢(shì)而被淘汰。
智能呼叫中心是一個(gè)十分優(yōu)秀的為企業(yè)排憂解難的解決方案。它的宗旨便是:提高呼叫中心的效率,使傳統(tǒng)的智能呼叫功能符合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展趨勢(shì)和客戶行為模式。
1、系統(tǒng)租賃費(fèi):每個(gè)坐席可按年或按月收費(fèi)。具體報(bào)價(jià)取決于企業(yè)所需的功能。企業(yè)也可以根據(jù)自身發(fā)展,向系統(tǒng)供應(yīng)商提出定制功能的需求。
2、企業(yè)硬件成本:電話、電腦、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等。系統(tǒng)供應(yīng)商購(gòu)買什么品質(zhì)的硬件設(shè)備,便決定企業(yè)需要支付的成本高低。但與傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)相比,企業(yè)不需要自購(gòu)什么硬件設(shè)備,智能云呼叫中心只需要有一臺(tái)普通電腦、可上網(wǎng),就可以開工了,加上電腦是各公司的辦公標(biāo)準(zhǔn),所以企業(yè)不需要購(gòu)買額外的呼叫中心硬件。
3、系統(tǒng)維護(hù)成本:系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用由系統(tǒng)供應(yīng)商承擔(dān),無需企業(yè)承擔(dān)。
4、電話費(fèi)用:主要決定于企業(yè)使用的是固定電話號(hào)碼、400號(hào)碼還是虛擬電話號(hào)碼,以及企業(yè)電話號(hào)碼主要應(yīng)用于什么行業(yè)。行業(yè)不同,電話運(yùn)營(yíng)商線路的成本也有所不同。
5、人工坐席成本:銷售信息篩選可借助智能呼叫系統(tǒng)完成,這樣,企業(yè)就不需要投入太多的人力資源成本,而是可以在智能呼叫系統(tǒng)的幫助下簡(jiǎn)單重復(fù)地完成,節(jié)省了勞動(dòng)力成本。
企業(yè)使用云呼叫中心,可以以低成本建設(shè),從而確保更多的資金發(fā)展核心業(yè)務(wù)。
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