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產(chǎn)品功能
2022-03-01 17:28:22
閱讀量:1395
文章目錄
根據(jù)最新消息報(bào)道,香港2月28日當(dāng)天,單日新冠肺炎確診病例34466例,為了香港疫情不再擴(kuò)散,能得到有效控制,中央援港防控專家組已“赴港”!
因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的新型肺炎,它不僅催生了家庭隔離,又使遠(yuǎn)程辦公成為一個(gè)高熱度話題。智能呼叫中心遠(yuǎn)程辦公軟件可連接多個(gè)終端,企業(yè)可遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器,通過(guò)漫游協(xié)同辦公。這樣,工作人員就可以在任何地方使用筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公,解決了疫情期間集中辦公的弊端,消除了空間對(duì)辦公的影響。
疫情還將釘釘、企業(yè)微信等一波在線辦公軟件和許多其他云平臺(tái)產(chǎn)品推向了頂峰。對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō),銷售、人工客服與電話呼叫中心是密不可分的。碰巧,這些行業(yè)的工作場(chǎng)所都是密集的坐席。但為了減少人員聚集,為了配合防疫工作,許多公司選擇通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席,即使在家也可以像往常一樣工作,不僅可以緩慢度過(guò)特殊時(shí)期,也可更好地減少損失,還可以培養(yǎng)信息意識(shí),為企業(yè)信息轉(zhuǎn)型鋪平道路。
1、集中坐席呼叫中心的起源
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、應(yīng)用場(chǎng)景、核心技術(shù)、平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)等都相對(duì)成熟。加上國(guó)內(nèi)外實(shí)力雄厚的供應(yīng)商在產(chǎn)品功能和技術(shù)性能方面的趨同越來(lái)越明顯。隨之而來(lái)的是各種產(chǎn)品價(jià)格和利潤(rùn)的下降,這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然條件。因此,技術(shù)上,競(jìng)爭(zhēng)差異化的方向是通過(guò)云技術(shù)提高系統(tǒng)利用率,降低成本,擴(kuò)大新媒體場(chǎng)景中的應(yīng)用;另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)差異化的方向可能是服務(wù)。
2、看不到坐席等于管理不了坐席?
隨著智能呼叫中心的普及和使用,企業(yè)可以在不降低工作進(jìn)度和效率的情況下培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)控遠(yuǎn)程坐席,并創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)明確的自我管理團(tuán)隊(duì),以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
3、云呼叫中心見(jiàn)招拆招
管理成本低、辦公地點(diǎn)靈活、工作時(shí)間靈活,使遠(yuǎn)程坐席成為穩(wěn)定趨勢(shì)。通過(guò)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)應(yīng)用,呼叫中心的人工客服和主管可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)、實(shí)時(shí)分析客戶環(huán)境。
智能云呼叫中心的業(yè)務(wù)模式從項(xiàng)目集成模式轉(zhuǎn)向服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,同時(shí)還能完成數(shù)萬(wàn)個(gè)客戶規(guī)模的服務(wù),能更好地滿足客戶多樣化的需求。呼叫系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的監(jiān)控功能、報(bào)告功能,企業(yè)高管和主管可以實(shí)時(shí)向呼叫中心獲取數(shù)據(jù),即使在家工作,也可以提供完美的成績(jī)單。
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