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得助呼叫中心“云端服務”實現(xiàn)遠程辦公 呼叫系統(tǒng)為企業(yè)增速

產(chǎn)品功能

2022-02-25 18:14:22

閱讀量:1535

文章目錄

文章摘要:疫情期間,一切都很簡單。有些企業(yè)因為一些原因不能在公司工作,只能在家里工作。因為云呼叫中心系統(tǒng)打破了空間和時間。上班族可以用手機和座機作為轉接點。實現(xiàn)呼叫中心和家庭辦公室的功能。

       疫情期間,一切都很簡單。有些企業(yè)因為一些原因不能在公司工作,只能在家里工作。因為云呼叫中心系統(tǒng)打破了空間和時間。上班族可以用手機和座機作為轉接點。實現(xiàn)呼叫中心和家庭辦公室的功能。

得助呼叫中心“云端服務”實現(xiàn)遠程辦公   呼叫系統(tǒng)為企業(yè)增速


        一、云呼叫中心系統(tǒng)的組成模塊

        1、運營管理。
        1)配置管理服務。
        通過配置內線、外線、席位、黑名單、IVR導航菜單、自動值班、自動呼叫任務等。呼叫平臺系統(tǒng)為企業(yè)提供電話記錄查詢、電話統(tǒng)計分析等。
        2)、遠程管理服務。
       維護操作系統(tǒng)環(huán)境的Web服務。如日志級別、開放模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠程維護等。

        二、流程控制層。

        1、外匯管制。
        CTI控制軟交換引擎。接收交換引擎生成的活動事件并觸發(fā)服務層通知。
        2、智能呼出電話。
        自動呼出管理,根據(jù)呼出任務發(fā)起呼叫。呼叫結束后,根據(jù)呼叫策略,進行語音播報,按代碼或更改隊列。
        3、訂單服務。
        電話服務,將電話記錄保存到數(shù)據(jù)庫或文件中。第三方數(shù)據(jù)連接也可以被指定為第三方。

        三、接口服務層。

       1、IVR接口服務。
        IVR可以實現(xiàn)多方客戶端的連接。
       2、坐席接口服務。
       切換控制模塊以實現(xiàn)座椅的交通處理功能。

得助呼叫中心“云端服務”實現(xiàn)遠程辦公   呼叫系統(tǒng)為企業(yè)增速


       四、使用云呼叫系統(tǒng)平臺的原因

       1、節(jié)省開發(fā)時間。
       完全屏蔽電話交換設備的底部。開發(fā)者專注于自己的業(yè)務,可以節(jié)省大量的開發(fā)時間。簡單的界面。一般來說,用戶可以在1-2周內完成電話系統(tǒng)的集成。
       2、快速集成電話功能。
       呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供了豐富的外呼經(jīng)驗,為企業(yè)提供一個完整的信息系統(tǒng)。呼叫中心多年來一直在更新升級,它的功能可以得到保障。
       3、降低項目成本。
       電話交換機開發(fā)門檻高,難度大,穩(wěn)定期長,對開發(fā)維護人員要求高,長期人力成本高。如果使用云呼叫中心件,人力成本會大大降低。 

得助呼叫中心“云端服務”實現(xiàn)遠程辦公   呼叫系統(tǒng)為企業(yè)增速


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