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得助呼叫中心為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化進程“加速” 呼叫系統(tǒng)作用

產品功能

2022-02-25 18:07:53

閱讀量:1633

文章目錄

文章摘要:自疫情出現(xiàn)以來,醫(yī)療的使用不斷增加,但傳統(tǒng)醫(yī)療無法支撐疫情的大規(guī)模醫(yī)療預防。比如有人感冒了,那么就有必要開始瘋狂地向醫(yī)院咨詢,甚至打電話到醫(yī)院只是為了了解自己是否被感染。 因此,醫(yī)療信息化建設是深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的一項重要任務,尤其是在新冠肺炎普遍存在的情況下。醫(yī)療衛(wèi)生機構的模式更是適合遠程化數(shù)字化。

        自疫情出現(xiàn)以來,醫(yī)療的使用不斷增加,但傳統(tǒng)醫(yī)療無法支撐疫情的大規(guī)模醫(yī)療預防。比如有人感冒了,那么就有必要開始瘋狂地向醫(yī)院咨詢,甚至打電話到醫(yī)院只是為了了解自己是否被感染。
        因此,醫(yī)療信息化建設是深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的一項重要任務,尤其是在新冠肺炎普遍存在的情況下。醫(yī)療衛(wèi)生機構的模式更是適合遠程化數(shù)字化。

得助呼叫中心為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化進程“加速”  呼叫系統(tǒng)作用


        一、傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)存在的問題

        1、電話系統(tǒng)功能單一,無泄漏管理;
        2、醫(yī)院的咨詢流量過大,客服熱線忙不過來,導致大量患者流失;
        3、醫(yī)院采用多種管理制度,患者來源分散,無法統(tǒng)一管理患者信息。
        如今,遠程患者診療越來越普及,醫(yī)療衛(wèi)生機構也在尋找專業(yè)的呼叫中心解決方案。得助智能呼叫系統(tǒng)的功能與醫(yī)療行業(yè)的需求相貼合。
        二、呼叫中心為醫(yī)療行業(yè)提供的解決方案
        1、患者咨詢管理。
        患者撥打醫(yī)院客服電話預約掛號。系統(tǒng)會自動彈出屏幕顯示患者信息,并根據座位的實際情況和患者的咨詢內容智能分配座位,讓座位為患者提供有針對性的服務。當座位占線時,智能手機銷售員可以接聽。

得助呼叫中心為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化進程“加速”  呼叫系統(tǒng)作用


        2、病人檔案管理。
        對于不同渠道來源的客戶,呼叫中心系統(tǒng)與醫(yī)院內部系統(tǒng)對接后,將集中匯總患者信息,然后根據數(shù)據分析進行分類篩選和隨訪,方便醫(yī)院客服有針對性的回訪。比如醫(yī)院推出的線上線下活動,邀請線下專家會診活動等。
       3、自動回訪。
       呼叫系統(tǒng)中的自動回訪功能可以進行自動回訪,醫(yī)生只需打開患者管理頁面,通過自動呼叫軟件就能清楚地看到患者的健康數(shù)據。
       4、統(tǒng)計報告。
      系統(tǒng)可以根據呼出和呼入的詳細信息進行數(shù)據統(tǒng)計。對于數(shù)據分析,運營商可以有效了解多維度信息,如流量、業(yè)務、服務等。
       5、電話錄音。
       通過監(jiān)控電話錄音,對客服人員的咨詢接聽能力、服務質量、客戶滿意度等進行評估,可以糾正客服人員的服務態(tài)度。同時,通過對數(shù)據報表的分析,可以評估客戶服務的績效,提高工作效率。
       6、專家釋疑。
       該系統(tǒng)提供在線專家咨詢服務,接聽患者電話,提供特定時間內的診療咨詢服務。 

得助呼叫中心為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化進程“加速”  呼叫系統(tǒng)作用


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