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2022-02-25 17:52:59
閱讀量:1407
文章目錄
奧運(yùn)會(huì)剛剛過(guò)去,我國(guó)過(guò)個(gè)地區(qū)的疫情在陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)現(xiàn)中,據(jù)最新消息報(bào)道,2月24日0時(shí)——24時(shí),我國(guó)31個(gè)?。ㄖ陛犑?自治區(qū))和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)新增本土確診陽(yáng)性病例82例。由于新冠病毒感染防止加速擴(kuò)散的有效辦法之一就是要求居民不要外出或多人聚集,同時(shí),也考慮到疫情防控、交通限制和門店關(guān)閉,導(dǎo)致很多人的需求都轉(zhuǎn)移到了線上,于是各類企業(yè)開(kāi)始遠(yuǎn)程工作,以確保員工的生命安全。
客服呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的紐帶。為了保持企業(yè)客服的正常運(yùn)行,得助智能啟動(dòng)了遠(yuǎn)程協(xié)助辦公計(jì)劃,為企業(yè)提供平臺(tái)支持。這不僅是對(duì)疫情防控的響應(yīng),也是維護(hù)公司流程運(yùn)行的重要措施。
1、按需租賃,時(shí)間和地點(diǎn)不受限制
保證了企業(yè)數(shù)據(jù)安全,云呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)器部署在云端。企業(yè)不需要購(gòu)買任何軟件和硬件設(shè)備,可根據(jù)坐席數(shù)量的需求來(lái)租賃,并快速投入使用。只要員工的辦公空間有網(wǎng)絡(luò)支持,就不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。此外,得助智能的售后客服全天在線,可遠(yuǎn)程協(xié)助,確保企業(yè)坐席的正常使用。
2、支持在線通話,可滿足日常辦公需求
雖然是遠(yuǎn)程辦公,但在線通話、在線客服等功能齊全,以確保企業(yè)和客戶之間的良好溝通。
(1)、首先,公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同:在通話方面,支持客戶端耳機(jī)、固定電話,在線客服支持微信、APP、網(wǎng)站等多渠道接入,客服機(jī)器人可輔助辦公;
(2)、其次,大屏幕監(jiān)控一目了然,實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理,支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以圖表或日?qǐng)?bào)、月報(bào)、、季報(bào)、年度報(bào)告等方式顯示;
(3)、最后,所有產(chǎn)品都支持移動(dòng)終端,客服可以隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公:處理會(huì)話、接聽(tīng)來(lái)電、跟蹤客戶和任務(wù)流程。
3、內(nèi)外協(xié)調(diào),高效溝通
遠(yuǎn)程智能呼叫中心可確??蛻襞c企業(yè)良好溝通,內(nèi)部辦公軟件可有效連接企業(yè)各部門員工,及時(shí)提醒實(shí)時(shí)消息、新建任務(wù)和溝通、個(gè)人電腦和移動(dòng)終端的信息實(shí)時(shí)同步,工作流程清晰方便,內(nèi)外結(jié)合可確保信息及時(shí)傳遞和共享,即使員工在家工作,也能確保任務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)、有效提高辦公效率、為客戶提供良好的體驗(yàn)。
1、根據(jù)需要購(gòu)買、開(kāi)通、使用
公司可根據(jù)坐席數(shù)量租用,即開(kāi)通使用賬戶,登錄網(wǎng)站或云客服應(yīng)用程序,可快速建設(shè)并投入使用,以應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情復(fù)工。
2、坐席可根據(jù)自身情況輕松接入
只要家里有電腦和網(wǎng)絡(luò),就可以使用呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程坐席,也可選擇使用耳機(jī)或手機(jī)接聽(tīng)客戶的電話。如果只有手機(jī),您可以選擇手機(jī)接聽(tīng)客戶的電話,并通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序處理客戶和工作訂單。
疫情防控與每個(gè)人都密切相關(guān),除一線人員外,我們能做的就是做好個(gè)人防護(hù)工作,努力做好社會(huì)的正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程呼叫中心為客戶和企業(yè)之間的溝通提供了一個(gè)平臺(tái),不外出,不聚集,減少接觸,在家工作。
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