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產(chǎn)品功能
2022-02-23 17:50:46
閱讀量:1277
文章目錄
呼叫中心是一種多媒體自動(dòng)智能語音接聽/撥打的呼叫中心站設(shè)備,可以通過自動(dòng)交語音交流系統(tǒng)處理客戶最常見的問題,使用自動(dòng)語音接聽技術(shù)來降低人工人員的工作強(qiáng)度、工作錯(cuò)誤率;使用自動(dòng)呼叫系統(tǒng)路線來平衡客戶接待量、增加呼叫效率、提高客戶支持率等。得助智能的呼叫中心不需要特殊的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)來搭建,容易滿足企業(yè)的個(gè)性需求、升級(jí)維護(hù)方便、投資成本低、人員流動(dòng)率大大降低。
1、來電客戶信息顯示在屏幕:該呼叫中心客服軟件在接受到客戶的來電后,經(jīng)過分配后,會(huì)快速將客戶的來電信息顯示在人工座席的電腦屏幕上,幫助人工座席快速、準(zhǔn)確地記錄和查看客戶詳細(xì)信息、歷史服務(wù)記錄等。
2、電話等待:可靈活更改節(jié)點(diǎn)中的致電總數(shù);可高效、快速地調(diào)用,特別是改進(jìn)客戶終端模式,并可處理大量電話。
3、電話分配:智能云呼叫系統(tǒng)具有智能識(shí)別呼叫的功能,并根據(jù)具體的呼叫規(guī)則,自動(dòng)將來電直接分配給適當(dāng)?shù)娜斯ぷ?/p>
4、監(jiān)管客戶:CRM客戶監(jiān)管組件包括以下幾項(xiàng):檢索具體客戶、新增客戶、更改客戶信息、客戶的業(yè)務(wù)記錄、客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管、黑白名單設(shè)置等功能,具有直觀新穎的優(yōu)勢(shì)。
5、數(shù)據(jù)庫:可作為呼叫中心的培訓(xùn)設(shè)備,它能自主收集客戶在使用各個(gè)產(chǎn)品中出現(xiàn)的常見問題、以及客戶日常經(jīng)常咨詢的問題、以及收集每個(gè)問題的應(yīng)對(duì)策略。
6、工單監(jiān)督:自從該工單從創(chuàng)建起,該智能呼叫系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)督工單流動(dòng)的每一步驟,會(huì)詳細(xì)記錄什么步驟具體被誰操作了什么。
7、估計(jì)表:支持各種估計(jì)表的輸入,能簡(jiǎn)單反映出呼叫中心在每周各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確運(yùn)行情況,幫助管理者做出決策。
為了讓客戶能更好的感受到企業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平、態(tài)度、專業(yè)性,可從以下幾個(gè)方面改進(jìn):在咨詢高峰時(shí)快速響應(yīng)客戶;利用智能呼叫中心監(jiān)督人工客服的工作質(zhì)量,對(duì)做的不好的地方及時(shí)改進(jìn),對(duì)做好的地方及時(shí)鼓勵(lì),并向其他人工客服展示成功案例,以此互相學(xué)習(xí)。
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