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外呼系統(tǒng)助力南岸疫情 得助呼叫中心的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-22 17:11:10

閱讀量:1804

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)基于自身的功能可以在短時間內(nèi)撥打上萬個電話,并且呼叫系統(tǒng)還可以進行語音呼叫,機器人外呼系統(tǒng)可以自動咨詢用戶。而這樣的功能還可以用在疫情防控上。比如:您好,這里是重慶疫情防控外呼系統(tǒng),下面有幾個問題,請您如實回答。

        呼叫系統(tǒng)基于自身的功能可以在短時間內(nèi)撥打上萬個電話,并且呼叫系統(tǒng)還可以進行語音呼叫,機器人外呼系統(tǒng)可以自動咨詢用戶。而這樣的功能還可以用在疫情防控上。比如:您好,這里是重慶疫情防控外呼系統(tǒng),下面有幾個問題,請您如實回答。

外呼系統(tǒng)助力南岸疫情  得助呼叫中心的作用


        一、外呼系統(tǒng)助力南岸疫情

        近日,南岸區(qū)多條街道的居民都接到了這樣的詢問。然而,就是電話里這么甜美、關(guān)心人的聲音,不是真人的聲音是機器人發(fā)出的。
        自2月8日起,南岸區(qū)采用疫情情報宣傳呼叫系統(tǒng),幫助防疫工作取得實效。

外呼系統(tǒng)助力南岸疫情  得助呼叫中心的作用


        隨著返工浪潮的到來,防疫難度越來越大。做好人員身體狀況調(diào)查和活動軌跡記錄,是防疫工作的重要組成部分。為了提高防疫部門在疫情調(diào)查、電話通知、人員篩查等方面的效率。準確高效地完成信息采集,得助叫中心公司??充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在防疫中的作用,開發(fā)了智能呼叫系統(tǒng)中心。

       它可以通過主動或被動接入人的手機,用交互語音回答人的問題。機器人對指定的人進行大規(guī)模呼叫,逐一調(diào)查疫情。根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查問題。利用語音識別技術(shù),被調(diào)查者的語音應答可以自動生成信息表和統(tǒng)計報表,高效準確地完成信息的快速收集和疫情調(diào)查,將大量人力釋放到其他調(diào)查和防控工作中。
        對于異常情況的及時預警,工作人員可以進行準確的上門調(diào)查,改變了基層工作人員上門調(diào)查的需求,減少了見面的機會。由社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)工作者組成的三人小組,對排查中發(fā)現(xiàn)的家庭和重點跟隨人員進行回訪,精準落實管控措施。
        作為人工調(diào)查的有力補充,該系統(tǒng)早期已應用于田文街道、通元居街道和土山鎮(zhèn)的重點社區(qū)。系統(tǒng)充分發(fā)揮機器識別能力,24小時不間斷監(jiān)控社區(qū)疫情信息查詢、企業(yè)員工疫情查詢等場景。對于數(shù)據(jù)異常報警,可以準確溯源,鎖定源頭,有助于及時處理疫情。
        傳統(tǒng)呼叫中心與智能云呼叫系統(tǒng)相比最直觀的優(yōu)勢就是可以進行多次并發(fā)呼叫,每小時撥打10萬次。如果連接不成功,將進行挨家挨戶的調(diào)查,確保沒有遺漏。 

外呼系統(tǒng)助力南岸疫情  得助呼叫中心的作用


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